Garanti BBVA Kart İadesi Görünmüyor Ve Canlı Destek Yetersiz

Garanti BBVA banka kartımla 09 Eylül tarihinde saat 17.48 civarında Kadriye Baştürk firmasının internet sitesi üzerinden alışveriş yaptım. Aldığım ürün beden olarak büyük geldiği için aynı gün içinde iade işlemini gerçekleştirdim. Firma, ödemenin bankaya iade edildiğini iddia ediyor ancak banka hesabıma herhangi bir iade tutarı yansımadı.

Yaşadığım bu durumla ilgili Garanti BBVA ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat banka tarafından hiçbir şekilde destek alamadım. Canlı destek hizmetleri son derece yetersiz, yaklaşık 45 dakika uğraşmama rağmen yapay zeka destekli sistem beni sürekli ana sayfaya yönlendirdi ve somut hiçbir bilgiye ulaşamadım.

Hem firmanın “ödeme bankaya geçti” demesi hem de bankada bu iadenin görünmemesi nedeniyle arada kaldım ve mağdur oldum. Bankadan, Kadriye Baştürk firması tarafından yapıldığı söylenen iadenin tarafıma neden yansımadığının araştırılmasını, varsa bekleyen veya blokeli bir işlemin açıklanmasını ve iade tutarının en kısa sürede hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve canlı destek süreçlerinin bu tür durumlarda müşteriye gerçekten yardımcı olabilecek şekilde iyileştirilmesini istiyorum.