Dolap'tan Kullanılmış Nike Air Max Aldım, İade Talebim Reddedildi

Dolap üzerinden 21 Eylül 2026 tarihinde sp06535975289 numaralı siparişle 900 TL ödeyerek Nike Air Max nar çiçeği renkli sneaker satın aldım. İlanda yer alan satış görsellerinde ürün sıfır ayakkabı gibi tertemiz görünüyordu, bu nedenle ürünü güvenli ödeme yöntemiyle gönül rahatlığıyla sipariş ettim.

Kargo elime ulaştığında sağlam ve zor açılan bir kutuyu açtığımda, ayakkabının burun kısmında yırtıklar, yan kısımlarında ciddi çizikler ve aşınmalar olduğunu, aylarca giyilmiş gibi yoğun kullanım izleri bulunduğunu gördüm. Ürün ilandaki satış görselleriyle ve “sıfır gibi” izlenimiyle hiçbir şekilde örtüşmüyor, defolu ve kullanılmış bir ürün gönderilmiş durumda. Kutunun sağlam olması ve ürünün kutunun içinde bu şekilde çıkması nedeniyle hasarın kargoda oluşmadığı açıkça anlaşılmaktadır.

Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, 23’ünde Dolap üzerinden güvenli ödeme kapsamında direkt iade talebi oluşturdum. Ancak iade talebim, tarafıma herhangi bir ek açıklama veya fotoğraf talep edilmeden, sadece “kargoda zarar gördüyse kargoya başvurun” denilerek reddedildi. Oysa üründeki yıpranma ve kullanılmışlık, kargoda oluşabilecek bir hasarla açıklanamayacak kadar bariz kullanım izleri ve uzun süreli kullanım kaynaklı yıpranma şeklindedir. Ayrıca alıcı olarak benim kargoya başvurmakla yükümlü tutulmam, satıcının doğru ve özenli kargolama sorumluluğunun göz ardı edilmesi anlamına gelmekte, kargolama ve ürünün durumu satıcının güvencesinde olması gerekirken mağduriyet bana yüklenmektedir.

İlanla gönderilen ürünün birbiriyle uyuşmaması ve iade talebimin bu şekilde gerekçesiz reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Dolap’ın bu alışverişi tekrar inceleyerek ilandaki satış görselleri ile ürünün kutudan çıktığı ilk halini dikkate almasını, haksız yere reddedilen iade talebimin onaylanmasını ve ürün bedeli ile birlikte güvenli ödeme ücreti dahil ödediğim tüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.