Menü Silinmesi Ve Yanlış Güncellemeler Nedeniyle Sipariş Alamama

Ben Hatay Zurna Döner isimli restoran işletmecisiyim ve Yemeksepeti’nde kayıtlıyım. Yaklaşık 8–10 gündür menü düzenlemesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum ve defalarca talep açmama rağmen sorun her müdahalede daha da büyütülüyor.

Menümü hem fiyat hem de görsel olarak tamamen güncellemek istediğim için, mevcut menünün komple silinmesini talep ettim. Buna rağmen menü tam anlamıyla silinmedi. Ardından menüde yer alan “seçenekler” kısmının da silinmesini istedim; silmek yerine bu alana eklemeler yapıldı. Yanlış olduğunu belirterek tekrar talep açtım, fakat bu kez de yine silmek yerine yeni eklemeler yapıldı.

Geçen hafta cuma günü menülerimi baştan düzenleyip tekrar güncelledim ve pazartesi günü bu menüler onaylandı, her şey normale döndü diye düşünürken bugün bir hafta önce açmış olduğumuz talep işleme alınmış. Bu kez de tam tersi bir şekilde, sadece seçenekler kısmını düzeltmek yerine menü tamamen silinmiş. Şu anda menüm Yemeksepeti’nde görünmediği için müşteriler sipariş veremiyor, işletmem ciddi anlamda hem müşteri hem de ciro kaybına uğruyor.

Bu süreçte hem mail hem de telefon üzerinden menü kısmından sorumlu kişilerle görüştüm, talebimi ilettiklerini söylediler ancak her müdahalede farklı ve hatalı işlemler yapıldı. Restoranım Yemeksepeti’nde “f2dg” restoran ID’si ile kayıtlıdır.

Menümün acil olarak eski, sorunsuz ve eksiksiz haline getirilmesini, ayrıca bu hatalı işlemler nedeniyle yaşadığım ciro kaybının incelenerek tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.