5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Teknik Ekip Gelmemesi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 02.10.2026 tarihinde saat 18.00’den itibaren dairemde hiçbir şekilde internet bağlantısı alamıyorum. Modem çalışır durumda görünmesine rağmen bağlantı tamamen yok.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. Her görüşmemde yalnızca arıza talebi girildiği söylendi, ancak bugüne kadar ne sahada bir ekip yönlendirildi ne de sorunun ne olduğuna dair somut bir açıklama yapıldı. Kesinti halen devam ediyor ve evdeki tüm işlerimi olumsuz etkiliyor.

Ayrıca arızaya müdahale etmesi gereken bayinizle ilgili de ciddi bir problem yaşıyorum. Bayi sistemde sürekli ekibin geliş saatini değiştiriyor ve sanki gelmişler de beni evde bulamamışlar, aramışlar ancak açmamışım gibi gerçeği yansıtmayan notlar düşüyor. Günde 3 kez geliş saatini değiştirdikleri oluyor, ben her seferinde işten izin alıp eve gelmeme rağmen fiili olarak kimse gelmiyor ve arıza bir türlü giderilmiyor.

Bu süreçte 5 gündür alamadığım hizmet için defalarca müşteri temsilcisiyle görüşmek zorunda kalıyorum. İstanbul’un orta yerinde 5 gündür bir adrese teknik ekip göndermenin bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum. Turkcell gibi bir marka için hem isim hem de marka itibarı açısından hiç yakışmayan bir hizmet süreci yaşatıldığını özellikle belirtmek isterim. Üstelik bu süre boyunca hizmet alamadığım için cayma hakkımı bedel ödemeden kullanmak istediğimde, tarafıma cayma bedelsiz fesih hakkı da tanınmıyor. Bir ay boyunca hiç hizmet almasam bile bir aylık faturanın tamamını ödemem nasıl normal olmayacaksa, şu an yaşadığım bu durumun da adil olmadığını düşünüyorum.

İstanbul Pendik’te bulunan adresimdeki 70371550 numaralı aboneliğim için internet kesintisinin acilen giderilmesini, gerçekten saha ekibi yönlendirilerek arızaya yerinde müdahale edilmesini, bu 5 günlük kesinti süresine ilişkin mağduriyetimin ve ücretlendirme durumumun tekrar değerlendirilmesini ve dilersem cayma bedeli alınmadan fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.