Kullanılmayan İnternet Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Çözüm Eksikliği Mağduriyeti

Yaklaşık son bir aydır Turkcell faturalı hattımda, telefonu kullanmadığım ve özellikle gece saatlerinde, hatta şarjdayken bile ciddi miktarda internet kullanımım gerçekleşiyor. Örneğin, bir gecede 5 GB gibi yüksek miktarda internetim tükeniyor ve bunu genellikle gelen uyarı mesajlarıyla fark ediyorum. Fatura detaylarımı incelediğimde, uygulamalar kapalı olmasına rağmen internet kullanımımın devam ettiğini ve bu ay toplamda 132 GB internet harcandığını gördüm. Bu beklenmedik kullanım nedeniyle faturam 2000 TL gibi çok yüksek bir tutara ulaştı.

Sorunu fark ettiğimde Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve 10 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve internetim tükenmeye devam etti.

Henüz bu faturayı ödemedim. Hattımdaki internetin nereye harcandığının detaylı şekilde incelenmesini ve haksız yere oluşan 2000 TL’lik fatura tutarının iptal edilmesini ya da iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun çözümü için acil destek rica ediyorum.