Yozgat Kadışehri Elmalı Köyü’nde Kesintisiz Şebeke Kopması Ve İnternet Hızı Sorunu

Turkcell faturalı hattımda uzun süredir Yozgat Kadışehri Elmalı Köyü’nde ciddi çekim ve internet yavaşlığı sorunu yaşıyorum. Telefonumda 4.5G şebekesi sabit kalmıyor, sık sık h ve 3G seviyelerine düşüyor ve çoğu zaman şebeke tek diş çekiyor. Bu nedenle sağlıklı bir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Turkcell uygulaması üzerinden canlı desteğe birkaç kez bağlandım, ayrıca uygulama üzerinden talep de oluşturdum ancak talebim hâlâ sonuçlanmadı. Canlı destek ekibinizin yönlendirmesiyle hattımı ve ağ ayarlarımı sıfırladım, internet güncellemesi yapıldı fakat şebekedeki bu düşmeler ve kopmalar devam ediyor, sorun kesinlikle çözülmedi.
Şebeke koptuğunda veya düştüğünde telefonumu uçak moduna alıp tekrar açıyorum. Uçak modundan çıkarınca şebeke anlık olarak geliyor ancak çok kısa bir süre sonra hemen tekrar tek dişe düşüyor ve internet sınırlı hale geliyor. Sürekli bu döngüyü yaşamak zorunda kalıyorum.
Ben hattımı keyfi olarak iptal etmek istemiyorum ancak hizmet alamadığım ve bana ayıplı şekilde sunulan bu durum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle hattımın, cayma bedeli yansıtılmadan faturasız tarifeye geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım teknik yetersizlik gerekçesiyle bölgem için resmi şebeke arıza kaydı açılmasını ve konunun üst biriminize, özellikle Şikayet Yönetimi’ne iletilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.