Yıllık Pakette İnternet Yetersizliği Ve Aşırı Ek Ücretler

Turkcell faturalı hattımda uzun süre kullanmak amacıyla Dev Platinum Star 240 GB paketini tercih ettim; ancak paketimin internet hakkı aylık kullanımım için yeterli gelmiyor. İhtiyacım olan ek internet paketleri ise paket başına oldukça yüksek ücretlerle sunuluyor ve makul bir ek internet seçeneği bulamıyorum. Uygulama üzerinden de paketimin detaylarını ve yüksek faturaları açık şekilde görüyorum.

Bu tarifeyi 25.01.2026 tarihinden beri kullanıyorum. Paketimin bana uygun olmadığını fark edince hem müşteri hizmetlerini hem de Turkcell mağazasını defalarca, yaklaşık 4‑5 ay boyunca aralıklarla görüştüm. Görüşmelerde, daha uygun bir tarifeye geçmek istediğimi, internetimin sürekli yetmediğini ve ek paketlerin çok pahalı olduğunu açıkça belirttim.

Tüm bu uyarılarıma ve taleplerime rağmen, tarafıma yapabilecekleri bir şey olmadığı, tarifeden çıkmak istersem kalan aylar için cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. 2. Kez yıllık dev paket kullanıyorum. İlk sözleşmemde 3 haftalık 10 GB ek paket 180 TL iken ikincisinde 600 TL oldu. Bu durumda ya çok yüksek ek paket ücretlerine mahkûm bırakılıyorum ya da ciddi bir cayma bedeli (şu an ayrılsam 3000 küsur tl) ödemem isteniyor.

Bu süreçte mağduriyetimi anlattığımda son olarak aranıp yine “yapacak bir şey yok” denilerek adeta mağduriyetimle baş başa bırakıldım. Uzun süredir Turkcell müşterisi olmama rağmen, ihtiyacıma uygun bir çözüm üretilmemesi ve makul bir alternatif sunulmaması beni hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda rahatsız etti. Bu nedenle Turkcell, Superonline ve TV+ aboneliklerimi de toplamda 5.000 TL’den fazla cayma bedeli ödemeyi göze alarak sonlandırmayı düşünüyorum.

Ben, uzun süreli bir müşteri olarak, hem makul fiyatlı ek internet seçenekleri sunulmasını hem de mevcut Dev Platinum Star 240 GB paketinden, internet ihtiyacıma daha uygun bir tarifeye ek bir cayma yükü olmadan ya da makul bir koşulla geçiş imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Paket ve ek internet fiyatlandırmasının yeniden gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini, tarife değişikliği konusunda müşteri lehine esnek ve adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.