İnternet Kesintisi Ve Sürekli Değişen Tamir Süreleriyle Mağduriyet

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber abonesiyim. 26 Eylül Cumartesi günü saat 12:00’den itibaren İstanbul Silivri’deki adresimde internet bağlantım tamamen kesildi ve o saatten bu yana evde hiç internet yok.

Kesintiyle ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda arızanın aynı gün saat 17:00’ye kadar giderileceği söylendi. Sonrasında bu saat 23:00 olarak güncellendi, daha sonra sabah 06:00 denildi, ardından tekrar akşam 17:00 dendi ve en son 19:00 olarak bildirildi. Her seferinde farklı bir saat verilmesine rağmen bağlantı hâlâ düzeltilmedi ve verilen hiçbir süreye uyulmadı.

Hem uzun süredir internetsiz kalmam hem de sürekli değişen ve yerine getirilmeyen taahhütler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kesintinin acilen giderilmesini, net ve doğru bir bilgilendirme yapılmasını ve bu kesinti süresi ile yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi/iadede bulunulmasını talep ediyorum.