Yenimahalle'de Turkcell Çekim Sorunu: Altyapı İyileştirmesi Veya Sözleşme Feshi Talebi

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıl önce adres değişikliği yaptım ve şu an Ankara Yenimahalle, Yenibatı Cumhuriyet Mahallesi 5619. Cadde’de ikamet ediyorum. Bu bölgede, yalnızca evimin içinde değil, cadde üzerinde de Turkcell hattı neredeyse hiç çekmiyor. Aynı sitede bulunan iki blokta da Turkcell kullanan komşularımızda durum aynı şekilde, buna karşılık diğer operatörlerde hiçbir çekim sorunu yaşanmıyor.

Sorunun ardından Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bölgedeki çekim problemimizi ilk etapta teyit ettiler ve bu alanda iyileştirme çalışmaları yapılacağını belirttiler. Ancak daha sonra yaptığım BTK başvuruma verilen cevapta, bu kez bölgede çekim sorunu olmadığı ifade edildi ve şikayetim adeta yok sayıldı. Turkcell tarafı hattın çektiğini iddia ediyor, fakat günlük hayatımızda yaşadığımız durum bunun tam tersini gösteriyor.

Ben hattımın gerçekten çektiğinin somut ve teknik olarak ispatını bekliyorum. Eğer bu bölgede sorun olduğu kabul ediliyorsa bölgeye gerekli baz istasyonu veya altyapı iyileştirmesinin yapılmasını, bu mümkün değilse de taahhüdüm varsa cayma bedeli yansıtılmadan hattımın feshedilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak bu mağduriyetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.