Yeni Taahhüt Bilgilendirilmemesi Ve Yüksek Cayma Bedeli

2025 yılı Temmuz ayında Turkcell’de sona eren taahhüdümü 1 yıllık yeni bir taahhütle yeniledim. Aynı yıl Aralık ayında ise mevcut internet paketim yetersiz geldiği için tarifemi yükselttim. Ancak bu işlem sırasında yeni bir 12 aylık taahhüt başladığına dair bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

2026 Temmuz ayında taahhüdümün sona erdiğini düşünerek tarifemi değiştirmek amacıyla Turkcell mağazasına gittiğimde, taahhüdümün Aralık ayında biteceği ve şu an ayrılmak istersem yaklaşık 7.000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Paket yükseltme sırasında yeni taahhüt başladığı bilgisinin tarafıma açıkça verilmemesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum; bu bilgi bana söylenseydi kararımı buna göre verirdim.

Bununla birlikte, daha uygun bir tarifeye geçmek istediğimde sunulan teklifler de son derece yüksek fiyatlıydı. Sadece 1 GB internet içeren bir tarife için dahi yaklaşık 500 TL aylık ücret talep edildi. Diğer operatörlerde 30–50 GB internet içeren tarifeler 600 TL civarında sunulurken, Turkcell’in bu kadar düşük içerikli paketleri fahiş fiyatlarla önermesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Paket düşürmek isteyen mevcut müşterilerin, yüksek ücretli tarifelere adeta mecbur bırakıldığını düşünüyorum.

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim, 0531******* numaralı hattıma ait faturalarımı bugüne kadar düzenli olarak, günü gününe ödedim. Buna rağmen mevcut müşterilere rekabetçi ve makul teklifler sunulmaması benim için büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Talebim, diğer operatörlerin sunduğu tarifelerle rekabet edebilecek, yüksek internet içerikli ve uygun fiyatlı bir teklifin tarafıma sunulmasıdır. Böyle bir teklif sağlanması halinde Turkcell ile devam etmeyi ve taahhüdümü yeniden yenilemeyi düşünüyorum. Aksi halde, yüksek cayma bedelini ödemek zorunda kalsam bile hattımı başka bir operatöre taşımayı planlıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.