Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell paket yükseltme

paket yükseltme Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

125 şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 46 şikayetin analizi, sorunların temel olarak paket yükseltme engelleri, hızlı kota tüketimi ve hatalı faturalandırma ekseninde toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %28'inde müşteriler üst paketlere geçiş taleplerinin sistem kısıtlamaları veya yanlış yönlendirmelerle reddedildiğini belirtiyor. Kullanıcıların %26'sı internet paketlerinin normal kullanım alışkanlıklarına rağmen olağan dışı hızda tükendiğini bildirirken, %22'lik bir kesim paket yükseltme sonrası çift ücretlendirme ile karşılaştığını ifade ediyor.

Turkcell Paket Değişim ve Yükseltme Engelleri

Üst paket kısıtlamaları: Müşteriler, mevcut paketlerini yükseltmek istediklerinde "üst paket bulunmadığı" veya "belirli bir GB sınırı" olduğu gerekçesiyle taleplerinin reddedildiği bir süreçle karşılaşıyor.
Yanlış bilgilendirme: Bayi veya müşteri hizmetleri tarafından yükseltme imkanı olduğu söylenmesine rağmen, işlem sırasında 1 ay bekleme şartı veya uygun fiyatlı paketlerin yokluğu gibi çelişkili bilgiler sunuluyor.
Taahhüt dayatmaları: Paket yükseltme işleminin mevcut taahhüt süresi korunarak yapılamadığı, bunun yerine yeni bir 12 aylık taahhüt veya yüksek cayma bedellerinin dayatıldığı görülüyor.

Turkcell İnternet Kotasının Hızlı Tükenmesi

Olağan dışı tüketim: Superbox ve mobil hat kullanıcıları, düşük veri kullanımıyla veya Wi-Fi bağlıyken bile paketlerinin birkaç gün içinde bittiğini ve kullanım detaylarının şeffaf olmadığını belirtiyor.
Yetersiz çözüm önerileri: Kota sorununu bildiren kullanıcılara teknik inceleme yapmak yerine sadece üst paket teklifleri sunuluyor; bu durum ek paket maliyetlerini artırarak faturayı yükseltiyor.

Turkcell Paket Yükseltme ve Fatura Hataları

Çift ücretlendirme: Paket yükseltme işlemi yapıldığında, fatura döneminde hem eski paketin hem de yeni paketin ücreti toplam tutar olarak yansıtılıyor; işlem "yükseltme" değil "değişiklik" olarak tanımlanıyor.
Beklenmedik fiyat artışları: Taahhüt bitimine yakın veya uygulama üzerinden yapılan işlemlerde, paket ücretlerinin onaysız şekilde yükseldiği veya anlık fiyat değişimleri nedeniyle daha yüksek bedeller tahsil edildiği görülüyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (47/47)
%15Çözüldü Oranı (7/47)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%57,1
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%14,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%14,3
Diğer%14,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%69,6 - Negatif
28 eylülde Turkcell e geldim Toplam 15 gün kullandığım internete paket aşımı yok cayma bedeli 2400 TL. Turkcell çok pahalı dikkat.
%21,7 - Pozitif
Şikayetimi iletir iletmez direkt çok hızlı iletişime geçip benimle ilgilendikleri için ismini yanlış hatırlamıyorsam A** Hanım'a teşekkür ederim. Çok yardımcı oldular, Turkcell'e de teşekkür ederim.
%8,7 - Nötr
Telefonu açamadım yarın akşam 17.30 da arayın