to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'e yönelik 44 şikayetin analizi, sorunların temel olarak paket yükseltme engelleri ve hızlı veri tüketimi ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %27'sinde üst paketlere geçiş talepleri reddedilmiş veya kısıtlanmış; %23'ünde ise paket yükseltme sonrası çift faturalandırma veya taahhüt süresi değişiklikleri gibi finansal mağduriyetler yaşanmıştır. Kullanıcıların %25'i internet paketlerinin olağandışı hızda tükendiğini belirtirken, %14'lük bir kesim taahhüt edilen kampanya hediyelerinin tanımlanmadığını raporlamıştır.
Şikayetvar sitesine yazmadan önce çözüm bulabilselerdi keşke. Daha önce bu kadar ilgilenilmemişti. Yine de teşekkürler.
İlgili arkadaş arayarak gerekli bilgilendirmeyi yaptı ve tarifemi yükselttim. Teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim
Sorunum çözüldü çok teşekkür ederim
24 Haziran 2026 tarihinde Turkcell hattımdaki tarifemi yenileyerek Dolu Ultra 40 GB paketini 600 TL olarak tercih ettim.... Aynı ekranda Dolu Ultra 60 GB paketi 700 TL olarak görünmesine rağmen ben özellikle 40 GB olan paketi seçtim. Ancak internet hakkım yetmediği için paketi yükseltmek istediğimde, ş
Turkcell faturalı hattım için 18.07.2026 tarihinde saat 21.30 civarında Turkcell mobil uygulaması üzerinden yanlışlıkla ...paket yükseltme/taahhüt yenileme işlemi yapılmış. Uygulamaya girip işlem yapan oğlum, benim bilgim ve açık onayım olmadan paketimi yükselterek yeni bir taahhüt başlatmış. Ben aslı
Turkcell Superbox 150 GB paketini kullanıyorum ve 500 GB pakete geçmek istiyorum. Bunun için modemimin değişmesi gerekti...ği söylendi. 7 Temmuz’da ilk talebi oluşturdum, 14 Temmuz’da tekrar talep açıldı. Arada 3 defa daha Turkcell’i arayıp işlemin durumunu sordum ve aciliyetimi belirttim, ancak buna r
Uzun süredir Turkcell Platinum hattı kullanıyorum ve yaklaşık Mayıs 2024’ten beri 50 GB internet paketim olmasına rağmen... neredeyse hiçbir yerde sağlıklı internet kullanamıyorum. Evde, işte, dışarıda, kısacası bulunduğum her ortamda ya internet hiç çekmiyor ya da sayfalar 20–21 saniye sonra açılacak
Yaklaşık 1 yıldır Turkcell mobil hat müşterisiyim ve hattımda Büyük Festival 40 GB internet paketini kullanıyorum. Taahh...üdümün bitmesinin ardından aynı paket için aylık 550 TL gibi yüksek bir tutar teklif edildi. Bu ücretleri ödeyeceksem, karşılığında internet paketimin de yükseltilmesini talep edi
"İlgili arkadaş arayarak gerekli bilgilendirmeyi yaptı ve tarifemi yükselttim. Teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim"
Turkcell Superbox hattım için paketimi yükseltmek istiyorum ancak 2 gündür ...müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum. Sürekli farklı menülere yönlen
Turkcell Superbox aboneliğim kapsamında daha önce 400 GB paket kullanırken 100–120 Mbps civarında indirme hızı alıyordum... ve hizmetten genel olarak memnundum. Şubat ayında 1 TB pakete geçtim, o günden beri hızım 30 Mbps seviyesine düştü ve bu durum sürekli olarak böyle devam ediyor. Defalarca müşter
Turkcell faturalı hattım için sunduğu, mevcut paketini yükselten müşterilere 3 ay boyunca her ay 50 TL olmak üzere topla...m 150 TL indirim yapılacağı kampanyaya istinaden paketimi yükselttim. Kampanya şartlarını okudum, 350 TL’lik üst pakete buna güvenerek geçiş sağladım. Ancak ilk faturam geldiğinde
7 Mart 2026 tarihinde Turkcell Superbox 100 GB data hattı satın aldım. Hattı alırken bana, paketimin GB olarak yetersiz ...gelmesi durumunda 1 ay sonra paketimi yükseltebileceğim, 100 GB’den 350, 500 GB, 1 TB veya 2 TB gibi daha yüksek paketlere geçiş yapabileceğim söylendi. Kullanımım arttığında tekr
Mayıs 2025’te numaramı 12 ay taahhütlü faturalı hat olarak Turkcell’e taşıd...ım. Manisa’daki Turkcell bayisine gittiğimde, Kasım ayında paketimi yükselt
Turkcell Superbox 4.5G 500 GB paket kullanıcısıyım. Mart 2026’da 12 ay taahhütlü olarak paketimi yeniledim. Aylık 4.5G 5...00 GB paketi için 1200 TL ödüyorum. 1 Nisan’da 5g paketlerini incelediğimde 5g 500 GB tarifesinin 900 TL, 1 TB tarifesinin ise 1200 TL olduğunu gördüm. Yani aynı hatta, daha yeni v
13 Şubat 2026 tarihinde Turkcell hattımda paketimi Dolu Star 15 GB paketine yükselttim ve bu işlem sonrası “2 aylık YouT...ube.com Premium hediyesi kazandınız” şeklinde bir SMS bildirimi aldım. Ancak o tarihten bu yana defalarca denememe rağmen bu hediyeden hiçbir şekilde yararlanamadım. Konu ile ilgi
Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım. Eskiden 50 GB internet paketim vardı ve ay sonuna geldiğimde ortalama 10 GB intern...etim mutlaka artardı. Kullanım alışkanlığımda bir değişiklik olmamasına rağmen son 2 aydır Devam Festival 60 GB paketine geçmeme karşın internetim beklenenden çok daha hızlı bitiyo
Turkcell mobil hattım üzerinden online işlemle paket yükseltmesi yaparken, uygulama üzerinde “2 ay ücretsiz YouTube.com ...Premium üyeliği” hediyesi görünen bir kampanyadan yararlanmak istedim. Reklamda veya kampanya görselinde, daha önce YouTube.com Premium üyeliği olmaması gerektiğine dair hiçbir ön
Yaklaşık 7 aydır Turkcell hattımda 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren “Turkcell 10 GB” paketini 230 TL ödeyer...ek kullanıyorum. Son dönemde özellikle dışarıda daha çok internet kullandığım için 10 GB internet hakkım bana kesinlikle yetmiyor ve paketimi yükseltmek istiyorum. Bu nedenle müşt
Turkcell, daha 1 hafta olmadan normal kullanımıma devam ederken bir anda 40 GB internetim bitti. 9 GB, 9 defa 1’er GB şe...klinde aşım paketi yapıldı. 3 defa 10 GB ek paket yaptım, mevcut paketimi 60 GB'lık pakete yükselttim ve sürpriz, 1 günde 20 GB internetim gitmiş. Bu durum normal olamaz. Paketimi
"Şikayetvar sitesine yazmadan önce çözüm bulabilselerdi keşke. Daha önce bu kadar ilgilenilmemişti. Yine de teşekkürler."
12.02.2026 tarihinde Turkcell mobil uygulamasında “paketinizi yükseltin, 250 TL Migros hediye çeki tanımlayalım” şeklind...e bir kampanya görerek hatta tanımlı paketimi yükselttim. Kampanya şartlarında, yükseltme işleminden sonra en geç 7 gün içinde hediye bölümünde bu 250 TL’lik Migros hediye çekinin
Turkcell’e geçeli yaklaşık bir ay oldu ve Favorim 25 GB tarifesini kullanıyorum. Ancak daha önce t*** ve v*** operatörle...rindeyken aylık en fazla 15–20 GB internet kullanmama rağmen, Turkcell’e geçtikten sonra paketim çok kısa sürede ve mantıksız şekilde tükeniyor. Örneğin 25 GB internet paketim 10 g
Turkcell Superbox 200 GB paket kullanıcısıyım. 08.01.2026 tarihinde iptal talebimden vazgeçmeme rağmen 3 gündür internet... hizmetim açılmadı. Herhangi bir şekilde bağlantı sağlayamıyorum ve bu süreçte mağdur ediliyorum. Bu süre içinde Turkcell müşteri hizmetlerini toplam 7 kez aradım ancak her seferi
Turkcell Superbox 537 ******38 numaralı internet abonesiyim. Yaklaşık 2 aydır 100 GB paket kullanıyorum ve aylık 780 TL ...ödüyorum. İlk üyelik aşamasında telefonla satış üzerinden görüştüğüm görevli, önce 100 GB paketle başlayabileceğimi, ihtiyaç halinde paketi 300 GB’a yükseltebileceğimi söyleyince b
Turkcell hattımda uzun süredir 240 GB’lik dev internet paketi kullanıyordum. 19 Aralık 2025 tarihinde paketimi yükselter...ek 480 GB dev pakete geçtim. Paketi yükselttikten sonra faturamın güncel tutarına baktığımda, önceki paket ücreti ve yeni paket ücreti dahil olmak üzere toplamda yaklaşık 2.500 TL
"Şikayet sonrası Turkcell'den aradım ve istediğim şekilde işlem yapıldı. Keşke şikayete mahal vermeden işlem yapılsaydı. TSK"
Turkcell Superbox aboneliğim için Mart 2026 tarihine kadar devam eden 1 yıl...lık taahhüdüm bulunuyor. Taahhüdüm kapsamında, aylık 400 GB olan paketimi g
"Sorunum çözüldü çok teşekkür ederim"
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
