2+1 Biletli Yolcunun 2+2 Otobüse Zorlanması Ve Bilgilendirme Eksikliği

29 Haziran tarihinde saat 13.30’da Aras Seyahat ile Ankara–Kağızman seferi için Kağızman yazıhanesinden özellikle 2+1 otobüs diye sorarak bilet aldım. Yazıhanedeki görevli otobüsün 2+1 olduğunu söyledi, ayrıca dün akşama kadar internet sitenizde de bu sefer 2+1 olarak görünüyordu. Ancak sefere gelen otobüs hem 2+2 koltuk düzenine sahipti hem de oldukça eski ve rahatsız ediciydi, yol boyunca da iki kere arıza yaptı.

Bugün dönüş biletime bakarken 10.07 tarihli saat 14.00 Kağızman–Ankara seferimin de hiçbir bilgilendirme yapılmadan 2+1’den 2+2’ye çevrildiğini fark ettim. Bileti nasıl ve neye göre aldıysam, koltuk düzeninin de o şekilde olmasını bekliyorum. 2+1 diye bilet alıp son anda 2+2 otobüs gönderilmesi, tanımadığım biriyle yan yana oturmak zorunda bırakılmam ve bununla ilgili hiçbir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Müşteriden hem telefon numarası hem para alıp, verilen sözlere uyulmaması ciddi bir güven sorunu yaratıyor.

PNR numaram 1R003CRZ3’tür. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ne olduğunu bilmediklerini, yarın tekrar aramam gerektiğini ve o zaman kontrol edeceklerini söylediler. Kendi sisteminizdeki değişikliği müşteri aramadan önce sizin bilmeniz ve müşteriyi önceden bilgilendirmeniz gerekirken, bu sorumluluğun tamamen yolcuya bırakılması mağduriyetimi daha da artırdı.

Biletini 2+1 olarak aldığım seferin gerçekten 2+1 otobüsle yapılmasını, sonradan keyfi şekilde 2+2’ye çevrilmemesini ve bu tür değişiklikler olduğunda yolcuların mutlaka önceden açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ya satın aldığım hizmeti söz verildiği gibi sunmanızı ya da aksi durumda uygun bir çözüm ve telafi sağlamanızı istiyorum.