Yeni Müşterilere Sunulan Düşük Fiyatla Mevcut Müşterilerin Yüksek Ücretleri

Turkcell’in hem mobil hattını hem de Superbox hizmetini aktif olarak kullanan bir müşterinizim. Bugün karşıma çıkan bir reklam nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Hâlihazırda kullanmakta olduğum Superbox paketinin, reklamda benim ödediğim tutardan yaklaşık 500 TL daha düşük bir fiyatla yeni müşterilere sunulduğunu gördüm. Aynı hizmet için mevcut müşteriniz olarak çok daha yüksek bir bedel ödüyor olmak beni rahatsız etti.

Superbox için şu anda aylık yaklaşık 1700 TL, mobil hattım için ise yaklaşık 600 TL ödüyorum. Buna rağmen mobil hattımda da karşıma yalnızca hâlihazırda kullandığım paket sunuluyor, farklı ve daha uygun paket seçenekleri gösterilmediği için hiçbir esneklik sağlanmıyor. Uzun süredir Turkcell kullanmama rağmen yeni müşterilere tanınan avantajlardan mevcut müşteri olarak yararlanamıyor olmak adaletsiz bir durum gibi hissettiriyor.

Superbox hattımın son hanesi 3553, mobil hattımın son hanesi 6676’dır. Talebim, en azından Superbox ve mobil hat paketlerimin ücretlerinin reklamda gösterilen fiyat baremine çekilmesi ya da bunlara denk bir ek indirim tanımlanmasıdır. Sadık bir müşteri olarak, yeni müşterilere sunulan avantajlı koşullara benzer şekilde tarafıma da iyileştirme yapılmasını ve bu fiyatlandırma farkının makul bir seviyeye indirilmesini rica ediyorum.