Fahiş Zamla 1200 TL’den 1900 TL’ye Çıkarılan Ücret Artışı Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Temsilcisi

Yaklaşık 25 yılı aşkın süredir Turkcell müşterisiyim. Aynı anda 5 adet cep telefonu hattım ve 1 adet Superbox üyeliğim bulunuyor. Buna rağmen hatlarımdan sonu 2652 ile biten hattımın yenileme sürecinde, aylık 1.200 TL olan ücretin 1.900 TL’ye çıkarılacağı bilgisi verildi. Bu artış yüzde 60’ı aşan oranıyla, zaten yüksek seyreden enflasyon oranlarının da üzerinde kaldığı için bu fahiş zamma itiraz ettim.

İtirazım üzerine görüştüğüm yeni atanmış müşteri temsilcisi, herhangi bir uzlaşma seçeneği araştırmadı, bana revize edilmiş makul bir teklif sunmadı. Müşteri temsilcimin değiştirilmesini talep etmeme rağmen üst yönetimin bu talebi uygun bulmadığı tarafıma iletildi. Yıllardır memnun olduğum Turkcell hizmetinden, sadece birkaç çalışanın yaklaşımı ve bu orantısız fiyat artışı nedeniyle soğutulmam beni oldukça üzüyor.

Uzun yıllardır sadakat gösterdiğim bir müşteri olarak, özellikle bu hattım için uygulanan zammın gözden geçirilmesini, makul ve enflasyona daha yakın bir ücretlendirme yapılmasını ve müşteri temsilcisi tarafında da çözüm odaklı, yapıcı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum. Aksi halde, istemeden de olsa yıllardır hizmet aldığım operatörü değiştirmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.