Garanti BBVA’da 25.000 TL İadesi Sorunu Ve Çalışan Tutumu

14 Ağustos 2026 tarihinde saat 22:30–23:00 arasında Garanti BBVA mobil uygulamasından QR kod ile para yatırma işlemi yapmak isterken, yanlışlıkla TEB Organize Şube 1039 numaralı ATM’sini kullandım ve 25.000 TL tutarındaki param ATM’de sıkıştı. O günden beri iki banka arasında defalarca görüşme yapmama rağmen param hâlâ tarafıma ulaşmadı.

TEB tarafı ile hem müşteri hizmetleri hem de şube üzerinden birçok kez görüştüm. Son olarak 30 Eylül’de TEB Organize Şube’ye başvurduğumda, hazırlanan mutabakat metni ile birlikte 14 Eylül’de paranın Garanti Bankası’na iade edildiği bilgisi verildi ve bu işlem için 4109220 referans numarası tarafıma SMS ile iletildi.

Daha sonra yan tarafta bulunan Garanti BBVA Altıparmak Bursa Şubesi’ne tekrar başvurdum. Oradaki bayan müşteri temsilcisi parayı sistem üzerinden araştırdı ancak bir iz bulamadığını, not aldığını ve beni arayacağını söyledi. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın ne bir geri dönüş yapıldı ne de para hesabıma geçti. Ayrıca daha önce Garanti şube çalışanlarının ilgisiz ve kaba tutumları nedeniyle şikayet etmeme rağmen herhangi bir şekilde dikkate alınmadım.

TEB tarafı süreci son derece ilgili ve açıklayıcı bir şekilde yürütürken, Garanti BBVA’nın hem şube hem müşteri hizmetleri tarafında bu kadar duyarsız kalmasından dolayı mağdur edilmiş durumdayım. 14 Ağustos’ta ATM’de sıkışan ve TEB tarafından Garanti’ye iade edildiği belirtilen 25.000 TL’nin, gerekli incelemelerin yapılarak hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Garanti BBVA Altıparmak Bursa Şubesi’nde görevli Çağrı Bey’in konuya yaklaşımı ve tutumu nedeniyle uyarılması ve gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını da özellikle istiyorum.