Yaşlı Kullanıcı Aşırı Fatura Şikayeti Ve İptal Talebi

Turkcell hattını kullanan yaşlı ve telefonu neredeyse hiç kullanamayan ananemin “Hepsi Bir Arada” isimli faturalı hattı için uzun süredir aylık yaklaşık 300–330 TL civarında fatura ödenirken, 25 Eylül kesim tarihli dönemde 607 TL, 25 Ekim kesim tarihli bir sonraki dönem için ise 580 TL tutarında fatura yansıtıldığını fark ettik. Ananem telefonla görüşme ya da internet kullanımı yapmadığı halde bu kadar yüksek tutarlı faturalarla karşılaşmamızın hiçbir mantıklı açıklamasını göremiyoruz. Hatta kayıtlı müşteri numarası/hat numarası *** *** 2550’dir.

Bu hattın son iki döneme ait faturalarında yer alan tüm kalemlerin detaylı şekilde incelenmesini, ananemin açık bir onayı olmadan tanımlanmış olabilecek ek ücretli servis, paket, abonelik ya da benzeri kalemlerin iptal edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğümüz bu yüksek fatura tutarlarının düzeltilerek iade veya mahsup edilmesini talep ediyorum. Yaşlı ve telefonu aktif kullanmayan bir kullanıcı için bu tutarların makul seviyeye çekilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hatta gerekli koruyucu önlemlerin alınmasını istiyorum.