İzinsiz İnternet Paketi Satın Alımından Kaynaklanan Yüksek Fatura

Turkcell’de annemin kullandığı, yasal sahibi olduğum faturalı hattımızda Mayıs ayı faturası 1700 TL’nin üzerinde geldi. Hattı yaklaşık 3,5 ay önce Turkcell’e taşıdık ve ilk aylarda normal gelen faturalar son iki aydır anormal derecede yüksek gelmeye başladı.

Durumu öğrenmek için Turkcell bayisine gittiğimizde hatta toplamda yaklaşık 1300 TL tutarında internet paketi satın alındığını söylediler. Annemin okuma yazması yok ve telefonu sadece arama yapmak için kullanıyor, internet kullanmayı da bilmiyor. Buna rağmen bayide, hattımızdan üç kez internet satın alındığı ifade edildi. Bu işlemlerin annem tarafından yapılması teknik ve fiili olarak mümkün değil, hattı yalnızca o kullanıyor ve böyle bir talebimiz kesinlikle olmadı.

Tarafımıza hiçbir onayımız olmadan tanımlanan ya da yanlışlıkla açıldığı iddia edilen bu internet paketleri nedeniyle oluşan yüksek faturayı kabul etmiyorum. Annemin bilgisi ve rızası dışında gerçekleşen bu internet paketlerine ait tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini ve tarafımıza iade edilmesini, hatta internetle ilgili tüm paket ve satın alma işlemlerinin tamamen kapatılmasını, hattın yalnızca arama yapılabilecek şekilde açık bırakılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tutarı bu haliyle ödeyemeyeceğimi, mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyorum.