Yanlışlıkla Değiştirilen Tarife İçin Cayma Bedeli İptali Ve Eski Tarife Geri Dönüş Talebi

Bugün saat 16.40 civarında Turkcell uygulamasında hattımda yüklü olan gnç 10+10 tarifesini kullanırken, uygulama üzerinden yanlışlıkla farklı bir pakete geçmişim. Hemen ardından, yaklaşık bir dakika içinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve bu yanlışlıkla yapılan işlemin iptal edilmesini, hattımın tekrar eski tarifem olan gnç 10+10’a döndürülmesini talep ettim.

Müşteri temsilcisine, işlemin tamamen yanlışlıkla yapıldığını ve kısa süre içinde aradığımı belirtmeme rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Eski tarifeme geri dönemeyeceklerini, bu işlem nedeniyle de yaklaşık 800 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağını söylediler. Yanlışlıkla yapılan, hemen ardından bildirip düzeltilmesini istediğim bir işlem için cayma bedeli çıkarılması ve eski tarifemin geri tanımlanmaması sebebiyle Turkcell’in bu yaklaşımından şikayetçiyim.

Turkcell’den talebim, hattımın tekrar eski tarifem gnç 10+10’a geçirilmesi ve bu yanlış işlem nedeniyle belirtilen cayma bedelinin uygulanmamasıdır.