to read complaints and reviews, or file yours.
30 gün önce hattımı Turkcell’e taşıdım ve Favorim 15 tarifesini kullanmak üzere online işlem merkezi üzerinden başvuru yaptım. Ancak hattıma yanlışlıkla yurt dışı günlük kullanım paketi tanımlandığını ve bu nedenle faturama 700 TL ekstra ücret yansıtıldığını fark ettim.
Yurt dışında hattımı yalnızca iki kez, toplamda 1 dakikadan kısa süreyle kullandım. Herhangi bir yurt dışı paketi talebim olmadı; sadece kullandığım ülke, bölge ve kullanım süresine göre ücretlendirilmek istedim. Bu durumla ilgili olarak 9 Ekim saat 10:20’de Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 10 dakika görüştüm. Ancak itiraz kaydı açılamayacağını ve yardımcı olamayacaklarını ilettiler.
Hattımın yurt dışı kullanımlarım için paketle değil, ülke/bölge ve kullanım süresine göre ücretlendirilerek düzeltilmesini; eğer bu mümkün değilse, eksik bilgi ve haksız işlem maddesine dayanarak usulsüz şekilde faturama yansıtılan ücretlerin iptalini ve ek ücret ödemeden başka bir operatöre geçiş hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.
Turkcell GNÇ hattım üzerinden, Amerika’da bulunduğum 16 ve 17 Eylül tarihlerinde rızam olmadan 'Yurt Dışı Günlük Paket' otomatik olarak aktif edilmiş ve her gün için 350 TL olmak üzere toplamda 700 TL ek ücret faturama yansıtılmıştır. Bu işlem öncesinde bana herhangi bir bilgilendirme mesajı veya on...
Turkcell Temmuz ayı faturamda, kullanmadığım halde yurt dışı paketinin iki kez tanımlandığını ve bu nedenle faturama toplam 700 TL ek ücret yansıtıldığını fark ettim. Müşteri numaram: 5448****15. Mardin’de ikamet ediyorum ve telefonum yurt dışına çıkmadı. Sınır bölgesinde olmama rağmen böyle bir so...
Yorumlar