to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yurt Dışı Paketiyle Yüksek Fatura Mağduriyeti
30 gün önce hattımı Turkcell’e taşıdım ve Favorim 15 tarifesini kullanmak üzere online işlem merkezi üzerinden başvuru yaptım. Ancak hattıma yanlışlıkla yurt dışı günlük kullanım paketi tanımlandığını ve bu nedenle faturama 700 TL ekstra ücret yansıtıldığını fark ettim.
Yurt dışında hattımı yalnızca iki kez, toplamda 1 dakikadan kısa süreyle kullandım. Herhangi bir yurt dışı paketi talebim olmadı; sadece kullandığım ülke, bölge ve kullanım süresine göre ücretlendirilmek istedim. Bu durumla ilgili olarak 9 Ekim saat 10:20’de Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 10 dakika görüştüm. Ancak itiraz kaydı açılamayacağını ve yardımcı olamayacaklarını ilettiler.
Hattımın yurt dışı kullanımlarım için paketle değil, ülke/bölge ve kullanım süresine göre ücretlendirilerek düzeltilmesini; eğer bu mümkün değilse, eksik bilgi ve haksız işlem maddesine dayanarak usulsüz şekilde faturama yansıtılan ücretlerin iptalini ve ek ücret ödemeden başka bir operatöre geçiş hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İletişime geçen temsilci arkadaşa teşekkür ederim. Bir gün önce 15 dakika anlattığım konuyu 2 dakikada anlaşıp çözümü sundu.
Bir gün önce şikayetim için müşteri temsilcisi arkadaş aradı ve sistemde böyle bir ücret gözükmediğini belirtti ve kullanım az ise iptal edilmiştir diye bilgi verdi. 2 gün sonra fatura geldi aynı tutar eklenmiş. Mobil operatörmüsünüz dolandırıcımı? Bu konuda dönüş bekliyorum. Tüm iptal ve iade hakkımı talep ediyorum.
