Yanlış Yönlendirme Ve Otomatik Sözleşme Yenilemesi Sonucu Haksız Borçlandırma

Sakarya Akyazı’da bulunan Demsan Besicilik Elektronik İthalat Sanayi Tic. Ltd. Turkcell bayisinde yaşamış olduğum yanlış yönlendirme ve haksız borçlandırma nedeniyle şikayetçiyim. Üzerime kayıtlı üç adet Turkcell hattı bulunuyor. Bu hatların ikisinin fatura kesim ve taahhüt bitiş tarihleri aynıdır. Geçtiğimiz ay, bu hatlardan biri için başka bir şubede yanlış bilgilendirildiğim için, taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kala başka operatöre geçmek zorunda kaldım ve bu nedenle cayma bedeli ödedim.

Şu anda üzerime kayıtlı diğer hattım için ise tam tersi bir mağduriyet yaşamaktayım. Bu hatta ceza çıkmaması için taahhüdümün son gününe kadar özellikle bekledim. Müşteri temsilcime, taahhüdümü son gününde sonlandırmam halinde cayma bedeli yansıyıp yansımayacağını sordum ve “yansımayacağı” bilgisi verildi. Eski taahhüdümün son faturasını öderken aynı soruyu tekrar yönelttim, bana 25.12 tarihinin taahhüdümün son günü olduğu ve bu durumda cayma bedeli çıkmayacağı net şekilde söylendi.

Ancak 25.12 tarihinde hattımı sonlandırmak istediğimde yine yanlış yönlendirildiğimi öğrendim. Normalde yaklaşık 391 TL civarında ödeme yaparken, bilgim ve onayım alınmadan hattımın otomatik olarak yeni bir sözleşmeye geçirildiğini ve bu nedenle yaklaşık 700 TL borçlu göründüğümü öğrendim. Konuyu sorduğumda, bu tür bir sorunla tekrar karşılaşmamak için sözleşmemi hangi tarihler arasında sonlandırmam gerektiğini net olarak öğrenmek istedim, ancak müşteri temsilcisinden açık ve anlaşılır bir cevap alamadım.

Üzerimde bulunan üç hattın her birinde benzer sorunlar yaşamam, bu durumun bireysel bir hata değil, sistematik bir yanlış yönlendirme ve haksız borçlandırma problemi olduğunu düşündürüyor. Yanlış bilgi verilmesi ve otomatik sözleşme yenilemeleriyle hem benim hem de başka müşterilerin mağdur edildiğine inanıyorum.

Şu anda söz konusu borcu henüz ödemedim, bu nedenle ilgili faturayı ekleyemiyorum, ancak tüm kayıtlar dijital operatör uygulamamda mevcuttur ve talep edilmesi halinde sunmaya hazırım. Yanlış yönlendirme sonucu ortaya çıkan yaklaşık 700 TL’lik borcun ve varsa haksız yansıtılan tüm cayma bedellerinin iptal edilmesini, hattımın taahhüdümün bitiş tarihi esas alınarak yeniden ve doğru şekilde değerlendirilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.