Taahhütsüz Paket Nedeniyle Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Çözüm Eksikliği

4 Eylül’de Turkcell’e hat taşıma işlemi yaptım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi online olarak uygulama üzerinden de gerçekleştirebileceğim söylendi. Bunun üzerine uygulamayı indirip 360 TL’lik bir paket seçerek başvurumu yaptım. Hattım geldikten sonra ilk ay faturam 121,90 TL olarak geldi, ancak ikinci ay 651,50 TL fatura yansıtıldı.

Bu durumun ardından Turkcell ile iletişime geçtim ve bana paketimin taahhütsüz olduğu, bu nedenle yüksek fatura çıktığı söylendi. Ancak ben başvuru sırasında herhangi bir taahhüt seçeneği görmedim ve özellikle taahhütlü paket seçmek istemiştim. 10 günlük bir taahhüt yapmak mantıklı olmadığı için, bu şekilde başvurduğum iddiasını kabul etmiyorum. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, “Uygulama üzerinden başvurduğunuz için müdahale edemiyoruz, belki bir aşamayı atlamışsınızdır” şeklinde yanıt aldım. Hiçbir aşamayı atlamadım ve tüm adımları dikkatlice uyguladım.

Şu anda 650 TL’lik bir fatura ile karşı karşıyayım ve bu ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Çünkü bu durum benim hatam değil, uygulamada taahhüt süresiyle ilgili bir seçenek sunulmadı. Müşteri hizmetleri de beni uygulamaya yönlendirmişti, şimdi ise çözüm sunmuyorlar. 5355****43 numaralı hattım için fazla yansıtılan ücretin iptalini istiyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.