Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33950533
5
Sefanur sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Taahhütsüz Paket Nedeniyle Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Çözüm Eksikliği

profile
Sefanur
Turkcell
14 Ekim 2025 21:16
673
Sefanur'un Teşekkür Mesajı
“Sorunum çözüldü faturam olması gereken tutara güncellendi teşekkürler”

4 Eylül’de Turkcell’e hat taşıma işlemi yaptım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi online olarak uygulama üzerinden de gerçekleştirebileceğim söylendi. Bunun üzerine uygulamayı indirip 360 TL’lik bir paket seçerek başvurumu yaptım. Hattım geldikten sonra ilk ay faturam 121,90 TL olarak geldi, ancak ikinci ay 651,50 TL fatura yansıtıldı.

Bu durumun ardından Turkcell ile iletişime geçtim ve bana paketimin taahhütsüz olduğu, bu nedenle yüksek fatura çıktığı söylendi. Ancak ben başvuru sırasında herhangi bir taahhüt seçeneği görmedim ve özellikle taahhütlü paket seçmek istemiştim. 10 günlük bir taahhüt yapmak mantıklı olmadığı için, bu şekilde başvurduğum iddiasını kabul etmiyorum. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, “Uygulama üzerinden başvurduğunuz için müdahale edemiyoruz, belki bir aşamayı atlamışsınızdır” şeklinde yanıt aldım. Hiçbir aşamayı atlamadım ve tüm adımları dikkatlice uyguladım.

Şu anda 650 TL’lik bir fatura ile karşı karşıyayım ve bu ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Çünkü bu durum benim hatam değil, uygulamada taahhüt süresiyle ilgili bir seçenek sunulmadı. Müşteri hizmetleri de beni uygulamaya yönlendirmişti, şimdi ise çözüm sunmuyorlar. 5355****43 numaralı hattım için fazla yansıtılan ücretin iptalini istiyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.

taahhutsuz-paket-nedeniyle-beklenmedik-yuksek-fatura-ve-cozum-eksikligi-1.jpg
Turkcell Logo
Turkcell
14 Ekim 2025 21:17 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell
16 Ekim 2025 12:58
Sefanur
Sefanur
16 Ekim 2025 13:01

Görüştük ancak sorun çözülmedi yeniden arayacaklarını söylediler. Bekliyoruz...

Turkcell Logo
Turkcell
16 Ekim 2025 16:37
Sefanur
Sefanur
16 Ekim 2025 17:59

Sorunum çözüldü faturam olması gereken tutara güncellendi teşekkürler

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Bahadır sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Turkcell Yanlış Faturalandırma Ve Çözüm Eksikliği!

profile
Bahadır
Turkcell
21 Kasım 2024 09:08
900
"Bu şekilde olmasaydı daha iyi olurdu. Şikayetvar sayesinde problemim çözülmüş oldu diyelim. Turkcell ailesi 1 üyesini kaybetmek yerine yeniden kazandı. Sağlık olsun."

Taahhüt Süresi Dolmasına Rağmen Haksız Cayma Bedeli Ve Yüksek Fatura

profile
İbrahim
Turkcell
18 Temmuz 2025 16:09
4.400

Turkcell hattımı Türk Telekom’a taşıdım. 12 ay taahhütlü 15 GB’lik paketi, her ay faturamı düzenli olarak ödeyerek kullandım ve taahhüt bitiş tarihinden bir gün önce geçiş başvurusunda bulundum. Ancak son faturamda, normalde 280 TL olması gerekirken bana 650 TL gibi yüksek bir fatura yansıtıldı ve f...

1 Destek
1
Gamze sonuçtan hiç memnun değil

14 Günlük İptal Hakkım Görmezden Gelindi, Yüksek Cayma Bedeli Yansıtıldı

profile
Gamze
Turkcell
21 Ağustos 2025 10:07
2.586

10 Ağustos 2025 tarihli faturamda, 12 ay taahhütlü paketimden erken ayrıldığım gerekçesiyle 450,02 TL tutarında beklenmedik bir cayma bedeli yansıtıldı. Taahhüdümün 12. Gününde başka bir operatöre geçiş yaptım. Tüketici olarak sahip olduğum 14 gün içinde iptal hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme...

14-gunluk-iptal-hakkim-gormezden-gelindi-yuksek-cayma-bedeli-yansitildi-2.jpg
1 Destek

Öne Çıkan Konular

Turkcell Fatura Turkcell Müşteri Hizmetleri Turkcell Fatura alacak Turkcell faturana yansıt Turkcell Fatura hata Turkcell Fatura hattım gelmedi Turkcell Fatura iptal etme Turkcell hattım gelmedi Turkcell hat numarası Turkcell alacak
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri