to read complaints and reviews, or file yours. 
3 hafta önce İzmir Buca'daki Turkcell Gediz şubesinden, sim kartım arızalandığı için ücret ödeyerek yeni bir sim kart aldım. Ancak yeni sim karta geçtiğimde mobil imza aboneliğim isteğim dışında iptal oldu. 4 Eylül’de tekrar mobil imza başvurusu yapmak istediğimde, sim kartımın uyumsuz olduğu uyarısını aldım. Aynı gün saat 14:00’te Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak Ezgi Hanım ile görüştüm. Kendisine durumu anlattığımda, sim kartımın uyumsuz olduğunu ve tekrar değiştirmem gerektiğini söyledi. Şubeden neden uyumlu sim kart verilmediğini sorduğumda, işlemin bu şekilde yapıldığını belirtti. Eski kartım 128 KB iken, bana sorulmadan 64 KB’lik sim kart verilmiş. Şubede bilgi verilmediği için mağdur oldum, 128 KB’lik kartı alsaydım bu sorunları yaşamayacaktım.
Ezgi Hanım, şubenin bunu bilemeyeceğini ve mobil imza başvurusu yapmam gerektiğini söyledi. Oysa mobil imza aboneliğim zaten görünüyordu, bilgi verilseydi farklı davranırdım. Şimdi tekrar ücret ödeyerek uyumlu sim kart almak ve bankalarda oluşacak sim kart blokeleriyle uğraşmak zorundayım. Ayrıca e-Devlet işlemlerimde iki aşamalı doğrulama yapamadığım için işlemlerim aksadı, tekrar sim kart değişikliğinde bankacılık işlemlerim de aksayacak.
Müşteri hizmetlerinden şikayet kaydı açılmasını istediğimde ise, bayiyle ilgili işlem yapılamayacağı ve şikayet kaydı açılamayacağı söylendi. Bu durumdan hem Gediz şubesinden hem de müşteri temsilcisi Ezgi Hanım’dan şikayetçiyim. Bayi ve müşteri temsilcisi hakkında işlem yapılmasını, ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için uyumlu sim kartın ücretsiz olarak verilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Turkcell hat başvurusu yaptım, bir haftadır kartım teslim edilmiyor. Djtkurye, oldu. Evde olduğum günler süresince kartımın teslimatı yapılmıyor. Randevu saatlerimi değiştiriyorum; öğleden sonra işe gideceğim zamanlarda sabah gelmiyor, tekrar randevu alıyorum, sabah işe gidiyorum, öğlede...
31 Mayıs tarihinde Vodafone'dan Turkcell'e geçiş yaptım. Sim kartımı taktığım andan itibaren internet ve konuşma problemleri yaşamaya başladım. LTE'de 4.5G yazısı birden 3G'ye dönüyor ve internet bağlantısı anında kopuyor. Bu durumda ne telefonla konuşabiliyor ne de internete bağlanabiliyorum. İlk o...
Yaklaşık 16 yıllık Turkcell hattımın 3G uyumlu olan eski sim kartını 4.5G uyumlu yeni sim kartla değiştirmek için 5 Ocak civarında Taksim Odakule’de bulunan Turkcell mağazasına gittim. Mağazada sim kart değişimi yapıldı, hatta mağaza personeli işlemi tamamladığında şebekem içeride tam çekiyordu. Anc...
6 gün önce Turkcell’den online olarak klasik sim kart siparişi verdim ve kargo ile teslim aldım. Sim kartı teslim aldığım günden beri e-Devlet üzerinden kaydedip aktive etmeye çalışıyorum ancak “böyle bir kayıt olmadığı” uyarısı alıyorum ve aktivasyon işlemini gerçekleştiremiyorum. Her gün, günün fa...
Yorumlar