Yanlış Sim Kart Nedeniyle Mobil İmza Ve Bankacılık İşlemlerinde Mağduriyet

3 hafta önce İzmir Buca'daki Turkcell Gediz şubesinden, sim kartım arızalandığı için ücret ödeyerek yeni bir sim kart aldım. Ancak yeni sim karta geçtiğimde mobil imza aboneliğim isteğim dışında iptal oldu. 4 Eylül’de tekrar mobil imza başvurusu yapmak istediğimde, sim kartımın uyumsuz olduğu uyarısını aldım. Aynı gün saat 14:00’te Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak Ezgi Hanım ile görüştüm. Kendisine durumu anlattığımda, sim kartımın uyumsuz olduğunu ve tekrar değiştirmem gerektiğini söyledi. Şubeden neden uyumlu sim kart verilmediğini sorduğumda, işlemin bu şekilde yapıldığını belirtti. Eski kartım 128 KB iken, bana sorulmadan 64 KB’lik sim kart verilmiş. Şubede bilgi verilmediği için mağdur oldum, 128 KB’lik kartı alsaydım bu sorunları yaşamayacaktım.

Ezgi Hanım, şubenin bunu bilemeyeceğini ve mobil imza başvurusu yapmam gerektiğini söyledi. Oysa mobil imza aboneliğim zaten görünüyordu, bilgi verilseydi farklı davranırdım. Şimdi tekrar ücret ödeyerek uyumlu sim kart almak ve bankalarda oluşacak sim kart blokeleriyle uğraşmak zorundayım. Ayrıca e-Devlet işlemlerimde iki aşamalı doğrulama yapamadığım için işlemlerim aksadı, tekrar sim kart değişikliğinde bankacılık işlemlerim de aksayacak.

Müşteri hizmetlerinden şikayet kaydı açılmasını istediğimde ise, bayiyle ilgili işlem yapılamayacağı ve şikayet kaydı açılamayacağı söylendi. Bu durumdan hem Gediz şubesinden hem de müşteri temsilcisi Ezgi Hanım’dan şikayetçiyim. Bayi ve müşteri temsilcisi hakkında işlem yapılmasını, ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için uyumlu sim kartın ücretsiz olarak verilmesini talep ediyorum.