MEB Personeli İçin Kurumsal Tarife Değişikliğinde Saatlerce Bekleme Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Taahhüdüm bittiği için yeni paket ve tarifeler hakkında bilgi almak üzere Türk Telekom bayilerinden birine gittim. MEB personeli olduğum için, 20–30 GB internet içeren bir MEB tarifesine geçmek istediğimi belirttim. Bayide, kurumsal geçişleri sadece müdürlüklerin yapabildiği söylendi ve bunun üzerine İstanbul Fatih ilçesindeki Akdeniz şube müdürlüğüne yönlendirildim.

Akdeniz şube müdürlüğüne gittiğimde, yalnızca bir tarife değişikliği işlemi için saatlerce sıra beklemek zorunda kaldım. Sıramatikten numara almam söylendi, ekranda bekleyen sadece 2 kişi gözükmesine rağmen, saatler geçmesine rağmen sıra bize gelmedi ve sürekli farklı numaralar yandı. Zaman ayırıp müdürlüğe gelmemize rağmen bu kadar uzun süre bekletilmek, hiçbir şekilde sürecin ilerlememesi gerçekten mağduriyet yaratıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da yardımcı olunmadı ve doğrudan müdürlüğe yönlendirildim. Yıllardır Türk Telekom müşterisiyiz ancak özellikle bu müdürlükte yaşadığımız bu hizmet kalitesi bizi hiç memnun etmiyor. MEB personeli olarak kurumsal tarifeye geçiş sürecimin hızla ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, ayrıca ilgili şube/müdürlüklerde sıra ve işlem yönetiminin daha hızlı ve çözüm odaklı olacak şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.