Turkcell Bayisinde Çalışanın Kaba Ve Saygısız Tutumu

Balıkesir Karesi ilçesi Milli Kuvvetler Caddesi üzerindeki Turkcell Gerçek Telekom bayisine, Türk vatandaşlığı kazandıktan sonra hat bilgilerimin güncellenmesi için son derece saygılı bir şekilde başvurdum. Ancak mağazaya girdiğim andan itibaren girişte bulunan genç bayan çalışan, son derece kaba ve saygısız bir üslupla benimle konuştu.

Kendisine sunduğum kimlik belgesi için “Bu geçerli değil, kimliğinle gel” şeklinde, hem nezaketsiz hem de “sen” diye hitap eden kırıcı bir ifade kullandı. (Belgenin düzenlendiği tarih 16.07.2026, başvurduğum tarih de aynı gün.)
Aynı belgeyle arkadaşlarımın başka illerdeki Turkcell bayilerinde işlem yapabildiğini söylediğimde dahi tavrını düzeltmedi ve yardımcı olmaya çalışmadı.

Yaşadığım olumsuzluk sonrası Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum, ancak herhangi bir sonuç alamadım. Müşteri temsilcisi bayi adını teyit etmemi istediğinde tekrar mağazaya gittim; mağaza içindeki bayana sorduğumda ise bu kez başını çevirerek, tamamen saygısız bir şekilde cevap vermemeyi tercih etti.

Her ay en az 1.200 TL paket ücreti ödeyen bir müşteri olarak, bunun karşılığını saygısız bir tutumla almak beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. İlgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, bu davranışın Turkcell kurumsal kültürüyle bağdaşmadığının kendisine açıkça bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlar sonrasında mağduriyetim giderilmez ve tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmazsa, daha saygılı ve çözüm odaklı personele sahip başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.