to read complaints and reviews, or file yours.Havuzdaki Küf Ve Kirli Ortak Alanlar Nedeniyle Ücret İadesi İstiyorum
Kozaklı Grand Termal Otel’e 03.09.2026 tarihinden itibaren üç gece konaklamak üzere, rezervasyon ismi Ö*** A** K*** adına oda satın aldık. Konaklama ücretini otele gelmeden önce kredi kartı ile ödedik ve şu an otelde konaklamaya devam ediyoruz.
Asıl sorun otelin havuz ve ortak kullanım alanlarındaki hijyen ve bakım eksikliği. Havuz alanında duvarlarda belirgin küf ve rutubet izleri, dökülmeler ve yıpranmalar bulunuyor. Ortak kullanım alanlarının genel görünümü bakımsız ve kirli durumda. Termal ve dinlenme amacıyla geldiğimiz bir tesiste, özellikle havuz gibi ortak kullanım alanlarının bu kadar sağlıksız ve özensiz olması hem sağlık hem de Konfor açısından kabul edilemez.
Bu şartlarda hem sağlığımız hem de konforumuz açısından konaklamaya bu şekilde devam etmek istemediğimizi, ücretimizin iadesini talep ettiğimizi otel yönetimine ilettik. Ancak yönetim, “iptal edilemez oda” aldığımızı söyleyerek iade talebimizi bu gerekçeyle reddetti. Bizim durumumuz keyfi bir iptal değil, açık bir hijyen ve sağlık problemi olduğu için bu savunmayı kabul etmiyoruz.
Ödemeyi önceden yapmış olmamıza rağmen, ortak alanlardaki bu kadar kötü hijyen ve bakım koşullarına rağmen hiçbir çözüm sunulmaması bizi mağdur etti. Hijyen ve bakım koşullarının bu seviyede olduğu bir tesiste konaklamak zorunda bırakılmamak için, rezervasyonumun Ö*** A** K*** adına olduğunun da dikkate alınarak, ödediğimiz ücretin iade edilmesini veya en azından mağduriyetimizi gerçek anlamda giderecek makul ve somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
