Yanlış Paket Değişikliği Nedeniyle 1400 TL Faturaya Maruz Kaldım

Turkcell hattımda 10 Eylül tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kuzenimin telefonundan kendi hattıma giriş yaptım, işim bitince uygulamadan çıkış yaptım ve kuzenim kendi hesabına girerek kendi paketini değiştirdi. Ancak yapılan bu paket değişikliği hem onun hattına hem de benim hattıma yansımış görünüyor.

Benim hattımda normalde kullandığım 20 GB 320 TL’lik paket varken, sistemde bir anda “Aktivasyon Dolu Ultra 90 GB” şeklinde bir tarifeye geçirilmişim ve bu da 1400 TL gibi çok yüksek bir fatura tutarı olarak yansıtıldı. Bu değişikliği ben kendi hattım için talep etmedim ve kuzenimin kendi hattı için yaptığı işlem bir şekilde benim hattıma da uygulanmış durumda.

Konu ile ilgili hem müşteri hizmetlerini hem de Turkcell mağazalarını aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. İşlemin mobil uygulama üzerinden yapıldığı, bu yüzden herhangi bir iptal ya da düzeltme yapamayacaklarını söylediler ve hiçbir çözüm sunmadılar. Hatanın sistemsel olduğuna inandığım bu durumun tarafıma fatura olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Turkcell’den, kuzenimin kendi hattı için yaptığı işlem nedeniyle benim hattımda oluşan bu paket değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın tekrar eski 20 GB 320 TL’lik paketime döndürülmesini ve 1400 TL’lik haksız faturanın düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.