Turkcell Kampanyada İlan Edilen 320 TL Tarife Yerine 400 TL Fatura

Hattımı Kasım ayında Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdım. Taşıma işlemini yapmadan önce Turkcell bayilerinin camlarında 40 GB için 320 TL olarak kampanyalı tarife ilanları vardı, ben de özellikle bu fiyatı ve içeriği görerek hattımı Turkcell’e geçirdim. Camda yalnızca fiyat ve içerik bilgisi yer alıyordu, “Süper Festival” gibi farklı bir tarifeden hiç bahsedilmiyordu.

Hattım taşındıktan sonra ise tarife ücretimin 370 TL olduğunu ve vergilerle birlikte faturamın yaklaşık 400 TL’ye çıktığını öğrendim. Bu durum, camda belirtilen fiyatla bana yansıtılan fiyat arasında ciddi bir fark olduğu için kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Konu ile ilgili hem Turkcell müşteri hizmetleriyle hem de hattımı taşıdığım bayi ile muhatap olmaya çalıştım ancak hiçbir taraf sorumluluk almadı ve bana yardımcı olan kimse çıkmadı. Şu anda “Süper Festival” adı altında bambaşka bir tarifedeymişim gibi işlem yapılıyor.

Mağduriyetimin giderilmesi için, öncelikle faturamın bayinin camında ilan edilen kampanyadaki gibi 40 GB 320 TL olacak şekilde düzeltilmesini ve bugüne kadar ödediğim fazla tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, hiçbir şekilde ceza ya da cayma bedeli yansıtılmadan hattımı tekrar başka bir operatöre taşıma hakkımın tanınmasını talep ediyorum.