Yanlış Fatura Kesim Tarihi Nedeniyle Haksız Gecikme Ve Açma Kapama Ücretleri

Eylül 2025 tarihinde Turkcell çocuk hattı satın aldım. Hattı alırken özellikle defalarca, fatura kesim tarihinin diğer hattımda olduğu gibi her ayın 5’i olmasını istediğimi belirttim ve bayide bu şekilde ayarlandığı söylendi. Ayrıca 12 ay boyunca hat ücreti ve kullanım ücreti adı altında yüksek bir tutar ödemem gerektiği ifade edildi, bunu da kabul ettim.

Ancak iki ay sonra faturalarımı kontrol ettiğimde, beklediğimden çok daha yüksek tutarlar yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, faturaya gecikme bedeli ile hat açma‑kapama bedellerinin eklendiği bilgisi verildi. Kendilerine, ödemelerimi her ayın 15’inde yaptığımı, bu yüzden fatura kesim tarihinin özellikle ayın 5’i olarak ayarlanmasını istediğimi ve bayide bu yönde onay aldığımı anlattım. Buna rağmen “Faturanız bu şekilde, ödemeniz gerekiyor” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sonraki ay da aynı durum tekrar etti ve yine yüksek fatura ile hat açma‑kapama bedelleri yansıtıldı; bunun üzerine hattı kapattırdım. Hattı kapatırken de defalarca toplam ödenecek tutarı sordum, “Toplam bu kadar, başka ödeme yok” denilerek tarafımdan yaklaşık 1.350 TL tahsil edildi. Buna rağmen daha sonra ekstra bir fatura daha çıkarıldığını gördüm ve bu faturayı da ödemem gerektiği söylendi.

Eylül 2025’ten bu yana yaklaşık dört aylık döneme yayılan bu süreçte, talebim dışında ayarlanan fatura kesim tarihi nedeniyle gecikme bedeli ve hat açma‑kapama adı altında haksız tutarlar ödediğimi düşünüyorum. 0533 613 5131 numaralı hattımla ilgili olarak benden tahsil edilen tüm haksız gecikme ve hat açma‑kapama ücretlerinin, ayrıca hattı kapattıktan sonra çıkarılan ekstra faturanın incelenerek iade edilmesini talep ediyorum.

Kilis’teki Turkcell bayisinden aldığım bu hizmetle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.