İki Saatlik Gecikme Ve Bilgi Eksikliğiyle Mağdur Oldum

06.07.2026 tarihinde saat 05:30 Bolu – İstanbul seferi için Metro Turizm’den bilet aldım. Bilet PNR numaram yojtdo7, koltuk numaralarım 37 ve 38 idi. Bolu Otogar’dan binecektik ancak otobüsümüz yaklaşık 2 saat gecikti, bu süre boyunca bize ne olduğu ile ilgili doğru ve net bir bilgi verilmedi.

Uzun bir bekleyişin ardından bu otobüsün hiç gelmeyeceği söylendi, buna rağmen yaklaşık 2 saat daha bekletildik ve en sonunda başka bir otobüse yönlendirildik. Şu anda da bu yeni otobüs için en az 1 saat daha beklememiz gerektiği söyleniyor. Toplamda saatlerce bekletildik ve süreç boyunca ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de yolculara makul bir çözüm sunuldu, herkes tamamen belirsizlik içinde bırakıldı.

Bu yaşananlar hem ciddi zaman kaybına neden oldu hem de psikolojik olarak beni olumsuz etkiledi. Uzun süreli bekleyiş, belirsizlik ve bilgisizlik nedeniyle yoğun stres yaşadım ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Böylesine büyük bir firmanın yolcularına bu şekilde davranması profesyonellikten çok uzak.

Yaşadığım mağduriyetin detaylı olarak incelenmesini, bu gecikme ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.