Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Ceza Ve Fazla Faturanın İptali

Yaklaşık 6 yıldır 5079****01 numaralı hattımı Turkcell’de kullanıyordum ve son olarak Star 20 tarifesindeydim. Yüksek gelen faturalar nedeniyle hattımı başka operatöre taşımak istedim. 09.04.2024 tarihinde taahhüdümü yeniledim, ardından 11.04.2024 tarihinde Ankara Etimesgut Devlet Mahallesi Devrimler Caddesi üzerindeki Turkcell bayisine giderek hattımı taşırsam cezai bedel çıkıp çıkmayacağını özellikle sordum.

Bayide görevli personel, ellerindeki tablete bilgilerimi girerek ekranda “0” yazdığını gösterdi. Ben de aynı gün numara taşıma başvurusu yapacağımı, birkaç gün sonra işlem tamamlandığında bu bilginin geçerli olup olmayacağını sordum, bana “evet, bugünden itibaren geçerli” denildi. Bu güvenceye dayanarak hattımı başka operatöre taşıdım ve taşıma işlemi 13.04.2026 tarihinde tamamlandı.

Normalde faturam yaklaşık 680 TL civarında gelirken, sadece birkaç günlük kullanım için 10.04 tarihinde kesilen faturada yaklaşık 1.300 TL tutarında bir borç yansıtıldığını gördüm. Bayide sistemden gösterilen “0” bilgisinin aksine böyle yüksek bir ceza/ek ücret çıkarılması, bana verilen bilginin yanlış olduğunu açıkça göstermektedir. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyu düzgün açıklayabilen, işi bilen kimseye ulaşamadım ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Ben, bayide sistem üzerinden gösterilen ve sözlü olarak teyit edilen “cezai bedel yok” bilgisine güvenerek hattımı taşıdım. Bu nedenle bana yansıtılan cezai bedelin ve bu duruma bağlı haksız fatura tutarının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu hatanın en kısa sürede düzeltilmesini istiyorum.