Yanlış Bilgilendirme Sonrası Cayma Bedeli Faturası İtirazı

Yıllardır ailecek Turkcell faturalı hat kullanıcısıyız. 19 Mart gecesi saat 00.00–01.00 aralığında, taahhüdümün biteceğine dair mesaj geldikten sonra uygulama üzerinden online işlem yaparak dolu maksi isimli 650 TL’lik pakete geçiş yaptım. Ancak çalışmıyorum ve çoğunlukla evdeyim. Evde Turkcell hattım yeterince çekmediğinden, aramalarımı zaten sürekli Wi‑Fi üzerinden yapıyorum. Turkcell’i her aradığımızda da bulunduğum bölgede çekim gücüyle ilgili çalışmaların devam ettiği söyleniyor zaten. Bu sebeplerle, yaptığım yeni paket değişikliğinin mantıklı olmadığına karar verdim. 19 Mart öğlen saatlerinde müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattan faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilciye, bir gece önce dolu maksi paketine geçtiğimi ve bu işlem nedeniyle cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını özellikle sordum. Bana, iptal kararını hemen aldıkları için cayma bedelinin yansımayacağı açıkça söylendi. Emin olmak için aynı soruyu tekrar sordum, yine cayma bedeli yansımayacağı cevabını alınca onay verdim. Faturasız hatta geçene kadar yeni paketten kullanım yapacağım, sadece yaptığım kullanımın yansıtılacağı bilgisi verildi ve işlemin 96 saat içinde tamamlanacağı söylendi. Hattıma iki ayrı fatura çıkarılmış. Biri taahhüdüm bitmeden önceki son faturam olan yaklaşık 510 TL’lik fatura; bu faturadaki kullanımımı kabul ederek ödemesini yaptım. Diğer fatura ise 1.215 TL tutarında. Bu faturanın içinde yalnızca 96 TL’lik yeni paketten yaptığım kısa süreli kullanımım olduğu, kalan tutarın ise cayma bedeli ve toplu vergiler olduğu tarafıma bildirildi. Oysa müşteri temsilcisiyle görüşmemde cayma bedeli olmayacağı açıkça söylenmiş, bu bilgiye güvenerek işlemi onaylamıştım; aksi söylenseydi zaten yeni yaptığım kontratı kullanmaya devam ederdim. Bahsettiğim hat numaramın sonu 11 93 ile bitmektedir. Ben tüketici olarak, kullandığım döneme ait 510 TL’lik faturamı ödedim ve yeni paketteki 96 TL’lik kullanım bedelini de kabul ediyorum. Ancak, açıkça “cayma bedeli yansımayacak” denilmesine rağmen 1.215 TL’lik faturanın büyük kısmının cayma bedeli ve vergi olarak yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan cayma bedeli ve buna bağlı kalemlerin iptal edilmesini, sadece gerçek kullanım bedellerimin faturalandırılmasını talep ediyorum. Yıllardır Turkcell kullanmamıza rağmen böyle bir mağduriyet yaşamamız güvenimizi sarstı; bu durum düzeltilmezse ailecek en kısa sürede farklı bir operatöre geçiş yapacağımızı belirtmek isterim.