Yanlış Alınan 10 GB Avrupa Gezgin Paketi İçin 200.000 Tumbara Puanı Geri İadesi

28.09.2026 tarihinde saat 17:06’da Turkcell uygulaması üzerinden faturalı hattıma tanımlı 10 GB Avrupa Gezgin Hattı paketinin içeriğini incelerken tamamen yanlışlıkla satın alma işlemi gerçekleşti ve bu işlem sonucunda hesabımdan 200.000 Tumbara puan düşüldü. Satın alma işlemini bilerek yapmadım ve paketi kullanma niyetim de hiç yoktu.

İşlemi fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak satın almanın sehven yapıldığını, paketi hiç kullanmayacağımı ve 200.000 Tumbara puanımın hesabıma geri yüklenmesini talep ettiğimi belirttim. İlk görüşmede talebim doğrultusunda dilekçe alınacağı ve inceleme sonucunun SMS ile tarafıma iletileceği söylendi. Ancak gelen SMS’te herhangi bir sonuç bilgisi yer almadı, sadece sonuca ulaşmak için tekrar 532’yi aramam gerektiği yazıyordu.

Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 26 dakika süren görüşme sonunda, paket tl karşılığında alınmış olsaydı iade yapılabileceği, ancak Tumbara puanları ile alındığı için puanların kesinlikle geri verilemeyeceği ifade edildi. İşlemin tamamen yanlışlıkla yapılmış olmasına, Turkcell’e vakit kaybetmeden bildirilmesine ve ilgili paketin hiç kullanılmamış olmasına rağmen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. 200.000 Tumbara puanımın bu şekilde hesabıma iade edilmemesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Talebim; 28.09.2026 tarihinde saat 17:06’da yanlışlıkla alınan 10 GB Avrupa Gezgin Hattı paketinin iptal edilmesi ve bu işleme karşılık düşülen 200.000 Tumbara puanının eksiksiz olarak tekrar hattıma tanımlanmasıdır. Turkcell’den, müşterisini mağdur etmeyecek şekilde çözüm üreterek söz konusu işlemi iptal etmesini ve 200.000 Tumbara puanımı hesabıma yeniden yüklemesini talep ediyorum.