Yanlış Adres Dışı Kullanım Uyarısı Ve Hız Düşürülmesi

31 Temmuz 2026 tarihinde mevcut adresime Superbox Ev hizmeti bağlattım ve o günden beri aynı adreste kullanmaya devam ediyorum. Buna rağmen “Superbox internetinizin, belirttiğiniz adres dışında kullanıldığı tespit edildiği için bağlantı hızınız düşürülmüştür” şeklinde bir mesaj aldım. Adresimde herhangi bir değişiklik yapmadığım ve cihazı başka bir yerde kullanmadığım halde bu mesajın gelmesi ve hızımın düşürülmesi beni mağdur etti.

Mesajın gelmesinden sonra internet hızım yaklaşık 39–40 Mbps civarında kalıyor. Oysa sözleşme yaparken aldığım hizmeti, adresim dışı kullanım gerekçesiyle keyfi olarak kısıtlanmış gibi görüyorum. Bu konuda müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde adres değişikliğinin görünmediğini, kayıtlarda mevcut adreste bulunduğumun göründüğünü söylediler. Yani hem sistemde adresim doğru görünmekte hem de adres dışı kullanım gerekçesiyle hızım düşürülmekte.

Superbox hizmetimin taahhüt ettiğiniz şartlarda, adresim dışı kullanım uyarısı ve hız düşümü olmadan normal hızına geri getirilmesini ve bu hatalı uyarının sisteminizden kaldırılmasını istiyorum. Ayrıca mağduriyetimin incelenerek gerekirse tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.