Yanlış Adres Kaydı Nedeniyle Hız Kısıtlaması Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superbox abonesiyim. Yaklaşık 20 gündür, aboneliğimin adres bilgileri sistemde yanlış girildiği için hattımı farklı bir adreste kullanıyormuşum gibi değerlendirilip internet hızım düşürülüyor. Bu durumla ilgili Turkcell’den Superbox internet hizmetimin belirtilen adres dışında kullanıldığı ve bu nedenle bağlantı hızımın düşürüldüğüne dair SMS mesajları alıyorum.

Oysa ürünü sadece kendi ev adresimde kullanıyorum, firmadan kaynaklanan adres hatasının düzeltilmesi için defalarca müşteri hizmetlerini hem gündüz hem gece aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmiyor, muhatap bulamıyorum. Sorunun neden ve nasıl çözüleceğiyle ilgili bilgi alamadığım gibi, 20 gündür hız düşümü yaşamaya devam ediyorum.

5350****32 numaralı Superbox hattım için sistemdeki yanlış adres bilgisinin acilen düzeltilmesini, hız kısıtlamasının kaldırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.