Yanlış 1200 TL Yurtdışı Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

Turkcell mobil hattım için Aralık dönemine ait Ocak faturama, hiçbir şekilde yurt dışına çıkmadığım halde yaklaşık 1200 TL ek ücret yansıtılmıştır. İzmir Narlıdere Narbel bölgesinde bulunduğum 28.12.2025, 01.01.2026 ve 02.01.2026 tarihlerinde hattıma üç gün boyunca “tyg paketi” tanımlandığı ve hattımın Yunanistan’a geçmiş gibi işleme alındığı söylenmektedir. Ben bu tarihlerde Türkiye dışına çıkmadım, pasaport hareketim yok, tamamen ikamet ettiğim bölgede bulunuyordum.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana, “ayarlardan hattınızı yurt dışına kapatmanız gerektiği” gibi bir gerekçe sunuldu ve görüşme esnasında telefon yüzüme kapatıldı. Ayrıca özellikle şikayet talebi oluşturmak istediğimi belirtmeme rağmen “yapamayız” denilerek talep açılmasına da izin verilmedi. Hem haksız bir ücretlendirme yapılması hem de müşteri temsilcisinin bu tutumu beni son derece mağdur etti.

Hiçbir yurt dışı kullanımım olmadığı halde Narlıdere Narbel bölgesinden Yunanistan operatörüne geçmiş gibi ücret alınmasını kabul etmiyorum. Bu üç günlük “tyg paketi” adı altında yansıtılan yaklaşık 1200 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini ve faturama iade edilmesini talep ediyorum. Haksız kazanç anlamına gelen bu uygulamanın düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.