to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur'dan Otel Değişikliği İsteğim Cevapsız Kaldı
Jolly Tur üzerinden satın aldığımız tatil kapsamında şu an Antalya’daki Royal Seginus Hotel’de konaklıyoruz. İki bay olarak geldik ve otele giriş yaptığımızda buranın “aile oteli” olduğunu, bize uygun olmadığını öğrendik. Oteli genel olarak beğenmedik ve daha baştan itibaren konaklamadan memnun kalmadığımızı belirttik, bu nedenle Jolly Tur’dan otel değişikliği talep ettik.
Otel yönetimi, talep ettiğimiz otel değişikliğine onay verebileceklerini belirtti ancak Jolly Tur “halledeceğiz” diyerek bizi bir gündür oyalıyor ve hâlâ somut bir çözüm sunmuyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde sürekli “sizi arayacağız” denilip asla geri dönüş yapılmıyor. Bu süreçte hem belirsizlik içinde bekletiliyoruz hem de tatil süremiz boşa geçiyor.
HD-26075NNK numaralı rezervasyonumuza ilişkin olarak, bir an önce uygun bir otele geçişimizin sağlanmasını ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle otelimizde konakladığınız için teşekkür ederiz. Paylaşmış olduğunuz değerlendirmede, otelimizin “aile oteli” olması nedeniyle size uygun olmadığını belirttiğinizi görüyoruz. Bu konuda bir hususu açıklığa kavuşturmak isteriz. Royal Seginus Otel, uzun yıllardır aile konseptinde hizmet veren ve satış kanallarında da bu konsept doğrultusunda tanıtılan bir tesistir. Otelimizin geniş aile odaları, çocuklara yönelik aktiviteleri, çocuk havuzları, mini kulüp, aquapark ve ailelere yönelik diğer hizmetleri de bu konseptin bir parçasıdır. Dolayısıyla otelimizde çocuklu ailelerin yoğun olarak konaklaması, tesisimizin genel konsepti ve hedef misafir profili ile tamamen uyumludur. Rezervasyonlar gerçekleştirilirken otelin konsepti, tesis özellikleri ve sunulan hizmetler ilgili satış kanallarında misafirlere sunulmaktadır. Bu nedenle, otelimize giriş yaptıktan sonra tesiste çocuklu ailelerin yoğun olduğunu fark ederek otelin “size uygun olmadığı” yönünde bir değerlendirme yapılmasının, otelimizin sunduğu hizmet veya konsept kaynaklı bir eksiklik olarak değerlendirilmesi mümkün değildir. Misafirlerin tatil tercihlerini ve kendileri için uygun tesisin seçimini, rezervasyon gerçekleştirmeden önce satış kanalında sunulan otel bilgileri, konsept ve tesis özelliklerini dikkate alarak yapmaları önem taşımaktadır. Bu nedenle, kişisel beklenti veya tercihlerin otelin ilan edilen konseptiyle örtüşmemesinden kaynaklanan bir durumun otelimizin hizmet kusuru olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyoruz. Ayrıca, otelimiz tarafından otel değişikliği konusunda gerekli yaklaşımın gösterildiğini belirtmek isteriz. Ancak farklı bir tesise geçiş sürecinin, rezervasyonun gerçekleştirildiği seyahat acentesi ve ilgili rezervasyon koşulları çerçevesinde değerlendirilmesi gerekmektedir. Bu süreçte acente ile yaşanan iletişim ve geri dönüş sorunlarının doğrudan otelimizin hizmet kalitesiyle ilişkilendirilmesi de doğru değildir. Royal Seginus Otel olarak tüm misafirlerimize rezervasyonlarının karşılığı olan hizmeti, ilan edilen konsept ve tesis standartlarımız doğrultusunda sunmaya özen göstermekteyiz. Saygılarımızla, Royal Seginus Otel Yönetimi
