Turkcell Şengüller Telekom bayisine faturalı hat almak için gittiğimde, çalışan F**** Hanım bana faturalı hattın yanında bir hattı da kontörlü ve “bedava” olarak vereceklerini söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek ek hattı kabul ettim. Ancak daha sonra bu hattın kontörlü değil, faturalı gibi işlediğini ve bu hatta 500 TL civarında fatura ödediğimi gördüm.
Durumu fark edince bayiye gidip, kontörlü denilen hatta neden fatura ödediğimi sorduğumda, bana hattı iptal etmem gerektiği söylendi. Oysa F**** Hanım, hattın aboneliğini iptal ettiğini söylemişti. Sonrasında iki hattımı da iptal ettim. Kontörlü diye verilen hat için hattı kapatırken 900 TL cayma bedeli ödedim. Diğer, kendi isteğimle aldığım faturalı hat için de toplamda yaklaşık 1000 TL ödeme yaptım. Yani bana “bedava ve kontörlü” diye sunulan hat için hem fatura ödemek zorunda kaldım hem de iptal ederken yüksek bir cayma bedeli ödedim, ayrıca diğer hatta da ciddi bir ödeme yapmış oldum.
Ayrıca aynı gün bayiden bir de telefon satın aldım. Telefonda özellikle kamera performansına önem verdiğimi, beğendiğim birkaç modelin adını ve renk tercihimi de belirterek söyledim. Buna rağmen, bana satılan telefonun modeli ve özellikleri benim beklentimi kesinlikle karşılamadı, kamerası da istediğim düzeyde çıkmadı. Bu nedenle bu telefondan da memnun kalmadım. Telefona bağlı olarak yaptığım aksesuar harcamaları da oldu ve tüm bu sürecin yanlış yönlendirme ile gerçekleştiğini düşünüyorum.
Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kontörlü olarak verildiği söylenen hattın tüm fatura ve tahsil edilen bedellerinin, bu hatta ödediğim 900 TL’lik cayma bedelinin, diğer faturalı hat için yaptığım yaklaşık 1000 TL’lik ödemenin, aldığım telefonun iadesinin ve telefona yaptığım aksesuar masraflarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şengüller Telekom bayisinde yaşadığım bu sürecin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar