to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmeyen Ürün İçin Ödeme Kesintisi Satıcıyı Mağdur Etti
Hepsiburada’da satıcıyım. 4439096450 numaralı siparişte müşteri 21.04.2026 tarihinde iade talebi oluşturdu, ancak ürünü hiçbir şekilde geri göndermedi. Ürün bana ulaşmadığı halde, 12.05.2026 tarihli ödememden bu siparişin bedeli kesildi ve bu durumda hem ürün müşteride kaldı hem de parasını alamamış oldum.
Konuyla ilgili Hepsiburada satıcı desteği ile görüştüğümde, müşteri memnuniyeti gerekçesiyle hem ürünün hem de ürün bedelinin müşteride kalmasına karar verildiğini öğrendim. Bu yaklaşım satıcıyı tamamen mağdur eden, tek taraflı bir uygulamadır.
Ürün bedelinin tarafıma ödenmesini ve bu haksız kesintinin düzeltilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için de satıcı aleyhine olan bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Çözülmedi. Biz hem ürün hem ücret iadesi müşteride kaldı mağdur olduk diye bildirim açıyoruz. Müşteri hizmetleri bize geri gelmeyen ürün içi 180 TL fatura kesin ürünü imha edin diyor. Ürün iade edilmedi sipariş müşteride kaldı ücretide müşteriye iade edildi. Yanlış gönderdiği ilgisiz bir kargonun ödemeside bize yansıtıldı, Ürün ve ücreti müşteride kaldı üstüne bir de üç kez kargo ücreti ödedik. Hepsiburada müşteri temsilcileri neden okuduğunu anlayamıyorsa bizimle irtibata geçmiyor. Komik duruma düşüyorlar.
Çözüldü. Müşteri hizmetlerinden arkadaşlar aradılar ve olayı çözdüler teşekkürler.
Yazı dili ile anlaşamamıştık ama telefonla sorun çözüldü ilgili arkadaşa teşekkürler.
