Trendyol Kargosunda Güncellemesiz Gecikme Ve Yetersiz İletişim

4 Mayıs 2026 Pazartesi günü Trendyol üzerinden, köpeğim için bir oyun topu siparişi verdim. Satıcıya özellikle teşekkür etmek isterim, çünkü siparişten sadece bir saat sonra ürünü kargoya teslim etti. Ancak kargo Trendyol’un kendi anlaşmalı firmasıyla gönderildi ve bugün Perşembe olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Siparişi İzmir’den İstanbul’a gelecek şekilde verdim. Aradaki mesafe ve geçen süreye rağmen kargo hareketlerinde neredeyse hiçbir güncelleme yapılmadı. Bu süreçte hem ben hem de köpeğim mağdur olduk. Üründen çok, bekletilmemiz ve bu kadar basit bir gönderinin bile zamanında ulaştırılamaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kargo firmasıyla ve Trendyol’la iletişime geçtiğimde ise her seferinde aynı standart cümlelerle geçiştirildiğimi hissettim. Bu sabah dahi telefonla aramama rağmen, ne kargonun gerçek durumu ne de tahmini teslimat zamanı hakkında tatmin edici, net bir bilgilendirme yapılmadı.

Benim temel beklentim parasal bir telafiden çok, bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin görülmesi ve biraz empati kurulmasıdır. Kargonun nerede olduğu konusunda şeffaf, açık bir bilgilendirme yapılmasını ve bu tür gecikmelerde müşterinin gerçekten önemsendiğini hissettirecek bir yaklaşım bekliyorum. Bu yaşananların başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması için dikkate alınmasını rica ediyorum. Trendyol sipariş numaram: 10465013789.