DHL, İkinci Kez Dağıtıma Çıkarılmadan Paketi İade Etti

DHL, İkinci Kez Dağıtıma Çıkarmadan Kargomu İade Etti

25 Ekim’ de Trendyol üzerinden verdiğim siparişim, 26 Ekim’de satıcı tarafından DHL’e teslim edildi. Kargo Takip No: 800543252243. 28 Ekim saat 10.04’te Trabzon-Akçaabat Şubesi tarafından gönderimin dağıtıma çıkarılacağına dair, teslimat kodunu ve iletişim kurulacak telefon numarasını içeren bir SMS aldım. Ancak gün içerisinde tarafıma herhangi bir telefon araması yapılmadı. Aynı gün saat 17.08’de ise adres bilgilerimin eksik veya hatalı olduğu gerekçesiyle gönderimin teslim edilemediğine dair mesaj gönderildi. Oysa teslimat adresim Akçaabat Adliyesi olarak açık ve doğru şekilde belirtilmiştir.

28 Ekim’in yarım gün, 29 Ekim’in ise resmi tatil olması nedeniyle bu tarihlerde teslimat yapılamamasını anlayışla karşılayabilirim. Ancak 30 Ekim Cuma günü teslimat yapılabilecekken kargom yeniden dağıtıma çıkarılmamış, 31 Ekim’de ise doğrudan iade sürecine alınmıştır. Trendyol’un bilgilendirme sayfasında gönderinin ikinci kez dağıtıma çıkarılabileceği belirtilmesine rağmen bu yönde herhangi bir işlem yapılmamıştır.

Talebim ücret iadesi değil, satın aldığım ürünün tarafıma teslim edilmesidir. DHL tarafından iade sürecinin durdurulmasını, kargomun yeniden dağıtıma çıkarılarak Akçaabat Adliyesi’indeki teslimat adresime ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yaşanan sürece ilişkin SMS mesajları ve Trendyol ekran görüntüleri şikayetime eklenmiştir.