Yanıltıcı Taahhüt Bilgisiyle 2.000 TL'ye Sokulup 1.700 TL Pakete Ödediğim Ücretin İadesi Talebi

Turkcell Superbox aboneliğimde taahhüt ve paket ücreti konusunda yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı için şikayetçiyim.

20 Ocak’ta Turkcell TİM ekibinden bir yetkili tarafından arandım. O dönem Superbox paketim aylık 2.500 TL idi. Bana, paketimde indirim olduğu ve aynı paketi 2.000 TL’ye yeniden taahhüt edilebileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek 2.000 TL üzerinden tekrar taahhüt verdim. Ancak görüşmeden yaklaşık 10 gün sonra, kullandığım mevcut paketin zaten 1.700 TL’ye düştüğünü gördüm. Yani paketim 1.700 TL’ye inmeden sadece 10 gün önce aranarak 2.000 TL’ye taahhüt altına sokulmuş oldum ve bu nedenle açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum.

Ocak ayında geçiş yaptığım için ilk ay 200 TL fark ödedim. Şubat ayından itibaren paketim 1.700 TL olmasına rağmen, Şubat ve Mart aylarında faturalarım 2.000 TL olarak kesildi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bana mevcut paketin sonradan değiştiği söylendi ancak arada sadece 10 gün varken bunun bilinmemesinin imkansız olduğunu düşünüyorum. Nisan ayında 2.500 TL olan taahhüdümü yenilemiştim, paket 20 Ağustos’ta 2.000 TL’ye düşmüş, ben 1.700 TL’ye düşmeden hemen önce aranarak 2.000 TL’ye yönlendirildim. Buna rağmen “paketler dönem dönem değişmekte” denilerek itirazım kabul edilmedi. Beni arayan kişiden özellikle şikayetçi olduğumu ilettim, ayrıca BTK ve Hakem Heyeti'ne de fatura ve yeni paket fiyatı görselleriyle başvuru yaptım. Son görüştüğüm temsilci de aradaki farkın geri ödenmeyeceğini ifade etti.

Ben bu süreçte bilerek yanıltıldığımı, 1.700 TL’lik bir pakete 2.000 TL’den taahhüt altına sokularak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aradaki ücret farkının tarafıma iade edilmesini ve paketimin güncel, gerçek fiyattan devam etmesini talep ediyorum.