Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Superbox
Yanıltıcı Taahhüt Bilgisiyle 2.000 TL'ye Sokulup 1.700 TL Pakete Ödediğim Ücretin İadesi Talebi

ID:35497319

Yanıltıcı Taahhüt Bilgisiyle 2.000 TL'ye Sokulup 1.700 TL Pakete Ödediğim Ücretin İadesi Talebi

Eren

Turkcell

19 Mart 03:10

364

Turkcell Superbox aboneliğimde taahhüt ve paket ücreti konusunda yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı için şikayetçiyim.

20 Ocak’ta Turkcell TİM ekibinden bir yetkili tarafından arandım. O dönem Superbox paketim aylık 2.500 TL idi. Bana, paketimde indirim olduğu ve aynı paketi 2.000 TL’ye yeniden taahhüt edilebileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek 2.000 TL üzerinden tekrar taahhüt verdim. Ancak görüşmeden yaklaşık 10 gün sonra, kullandığım mevcut paketin zaten 1.700 TL’ye düştüğünü gördüm. Yani paketim 1.700 TL’ye inmeden sadece 10 gün önce aranarak 2.000 TL’ye taahhüt altına sokulmuş oldum ve bu nedenle açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum.

Ocak ayında geçiş yaptığım için ilk ay 200 TL fark ödedim. Şubat ayından itibaren paketim 1.700 TL olmasına rağmen, Şubat ve Mart aylarında faturalarım 2.000 TL olarak kesildi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bana mevcut paketin sonradan değiştiği söylendi ancak arada sadece 10 gün varken bunun bilinmemesinin imkansız olduğunu düşünüyorum. Nisan ayında 2.500 TL olan taahhüdümü yenilemiştim, paket 20 Ağustos’ta 2.000 TL’ye düşmüş, ben 1.700 TL’ye düşmeden hemen önce aranarak 2.000 TL’ye yönlendirildim. Buna rağmen “paketler dönem dönem değişmekte” denilerek itirazım kabul edilmedi. Beni arayan kişiden özellikle şikayetçi olduğumu ilettim, ayrıca BTK ve Hakem Heyeti'ne de fatura ve yeni paket fiyatı görselleriyle başvuru yaptım. Son görüştüğüm temsilci de aradaki farkın geri ödenmeyeceğini ifade etti.

Ben bu süreçte bilerek yanıltıldığımı, 1.700 TL’lik bir pakete 2.000 TL’den taahhüt altına sokularak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aradaki ücret farkının tarafıma iade edilmesini ve paketimin güncel, gerçek fiyattan devam etmesini talep ediyorum.

yaniltici-taahhut-bilgisiyle-2000-tlye-sokulup-1700-tl-pakete-odedigim-ucretin-iadesi-talebi-2.jpg

yaniltici-taahhut-bilgisiyle-2000-tlye-sokulup-1700-tl-pakete-odedigim-ucretin-iadesi-talebi-1.jpg

Turkcell

20 Mart 15:05 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

20 Mart 15:06

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

23 Mart 13:13

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yeni Paketlerden Eski Müşterilerin Yararlanamaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Yasemin

Turkcell

31 Ağustos 2025 21:20

2.363

16 Ağustos 2025 tarihinde Superbox aldım. 200 GB internetli paketini, aylık 1100 TL ödeme ile satın aldım. Benim aldığım tarihte 200 ve 500 GB'lık paketler vardı. Şimdi ise tesadüfen öğrendim ki, 300 GB'lık bir paket çıkmış ve fiyatı 1000 TL. Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, bu paketin 20 Ağust...

yeni-paketlerden-eski-musterilerin-yararlanamamasi-ve-musteri-hizmetlerinin-yetersizligi-3.jpg

yeni-paketlerden-eski-musterilerin-yararlanamamasi-ve-musteri-hizmetlerinin-yetersizligi-2.jpg

yeni-paketlerden-eski-musterilerin-yararlanamamasi-ve-musteri-hizmetlerinin-yetersizligi-1.jpg

1 Destek

Seda sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Süperbox Aboneliğinin İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Seda

Turkcell

12 Ocak 15:35

728

Turkcell Superbox aboneliğim için 100 GB’lik paket teklifi sunulurken, müşteri temsilcisi tarafından bana aylık 690 TL olarak bir yıl boyunca fiyatın sabit kalacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim. Ancak daha ilk aydan itibaren faturam yaklaşık 800 TL olarak gelmeye başladı. Bunu...

1 Destek

Alp sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılamayan İnternet İçin Yüksek Cayma Bedeli Ve Gizli Vergi İtirazı

Alp

Turkcell

14 Mart 23:43

253

Turkcell’den yaklaşık iki ay önce 300 GB 100 Mbps Superbox paketi satın aldım. Satış esnasında bana, kota 50 GB’nin altına düşmedikçe hızımın düşmeyeceği ve interneti yüksek hızda kullanabileceğim söylendi. Ancak cihazı aldığım günden itibaren bulunduğum adreste Turkcell hattı dahi sağlıklı çekmedi ...

kullanilamayan-internet-icin-yuksek-cayma-bedeli-ve-gizli-vergi-itirazi-2.jpg

kullanilamayan-internet-icin-yuksek-cayma-bedeli-ve-gizli-vergi-itirazi-1.jpg

Barbaros sonuçtan memnun

Çözüldü

Superbox Paket Yükseltmede Taahhüt Süresi Hakkımın Korunmasını Talep Ediyorum

Barbaros

Turkcell

20 Aralık 2025 23:09

526

"Şikayet sonrası Turkcell'den aradım ve istediğim şekilde işlem yapıldı. Keşke şikayete mahal vermeden işlem yapılsaydı. TSK"

Kara sonuçtan memnun değil

Superbox Taahhütlü Pakette Aşılan Ücretlerin İadesi Ve Açıklama Talebi

Kara

Turkcell

13 Mart 12:25

499

Turkcell Superbox hattım için taahhütlü bir paket kullanıyorum. Taahhüt yapılırken tarafıma her ay sabit 1.250 TL ödeyeceğim bilgisi verildi. Ancak 2026 Şubat ayında faturam 1.346 TL, Mart 2026 faturam ise 1.297 TL olarak görünmektedir. Turkcell uygulaması üzerinden fatura detaylarına baktım ancak ...