Eski Modemden Kaynaklanan Hız Düşüklüğü Ve Yeni Modem Talebi

Turkcell Superbox 4.5G 100 GB hattımda kullanılan MF286R model modemden dolayı uzun süredir ciddi hız düşüklüğü ve performans sorunu yaşıyorum. Modem çok eski bir model olduğu için hem hız olarak yetersiz kalıyor hem de güncel cihazlarla uyum sağlayamıyor, aynı anda iki cihazı bile sağlıklı şekilde bağlayamıyorum. Yıl 2026 olmuşken bu kadar temel bir problemi yaşamak zorunda kalmak beni gerçekten mağdur ediyor.

İnternet hızım çoğu zaman 2 Mbps ile 20 Mbps arasında değişiyor ve bu devirde bu hızlar kesinlikle kabul edilebilir seviyede değil. Yaptığım hız testlerinde indirme hızının 3,5 Mbps seviyelerine, yükleme hızının ise 1 Mbps’in bile altına düştüğünü gösteren sonuçlar alıyorum. Aynı hattı farklı bir şehirde de kullandım ve orada da benzer sorunlar yaşadım. Bu nedenle problemin altyapıdan ya da şebekeden değil, tamamen eski ve yetersiz modemden kaynaklandığını düşünüyorum.

09.11.2025 tarihinden beri bu sorun devam ediyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve günlerce uğraştım. Görüşmelerde modemimin eski bir sürüme sahip olduğunu, bu yüzden yavaş çalıştığını ve neredeyse kullanılamaz hale geldiğini ve Wi-Fi bağlantısının sürekli kopukluk yaptığını kullanmış olduğum İnterneti verimli bir şekilde kullanamadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma çözüm olarak cihazımı 5g özelliğe sahip cihazla değiştirmeyi mevcut 4.5G cihazımı değiştiremeyeceklerimi söylediler. Yine aynı yıla ait, 8–9 yıllık bir modem satmaya çalıştılar. Ben ise cihazının güncel yeni sürüm yüklenmiş 4.5G cihazla değiştirilmesini istiyorum.

Teknolojik olarak çok geride kalması ve aldığım hizmetten faydalanmamı engellemesi olmasına rağmen “sistem bu şekilde, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştirildim.

Turkcell Superbox için 1 yıllık sözleşmem bulunuyor ve görev askeri personel olmamdan kaynaklı mecburiyetten tarife yenilemiş olup taahhüdüm 10 Ağustos 2027 tarihine kadar devam ediyor. Superbox hattıma ait numaram 0538********93, bana ulaşılmasını istediğim güncel iletişim numaram ise 0541********05’tir.

Ben artık internetimi verimli ve kesintisiz şekilde kullanmak istiyorum. Bu nedenle Superbox hattım için güncel yazılıma sahip, yeni nesil ve performanslı bir modem sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir interneti sağlıklı kullanamadığım dönemler için faturalarıma indirim uygulanmasını veya uygun görülecek şekilde geri ödeme yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenerek, tarafıma kalıcı ve makul bir çözüm üretilmesini saygıyla rica ederim.