Yanıltıcı Satış Ve Sözleşme Yenileme İddialarıyla Turkcell'de Yaşanan Mağduriyet

Turkcell saha çalışanlarından H******** Bey isimli personel, 16.06.2026 tarihinde şirketimizi ziyaret ederek sözleşmesi biten hatlarımız olduğunu, fatura altı indirimi ile 2 adet iPhone 17 alırsak şu an ödediğimiz toplam faturadan daha düşük bir fatura ödeyeceğimizi anlattı. Bize yaptığı hesaba göre toplam faturamızın yaklaşık 6.400 TL olacağını, ayrıca taşıyacağımız 2 hattın yalnızca 27 TL vergi tutarını ödeyeceğimizi özellikle belirtti. Bu anlatıma güvenerek teklifi mantıklı bulduk ve sözleşmeyi imzaladık.

Sözleşmenin ardından 2–3 gün geçtikten sonra Turkcell Kurumsal tarafından sözleşmesi biten hatlarımız ile ilgili yeniden arandık. Bunun üzerine H******** Bey ile tekrar iletişime geçtiğimde, onlarla sözleşme yenilemememiz gerektiğini, bitiş tarihinden sonra kendisinin yaptığı işlemlerin devreye gireceğini söyledi. Sonrasında kendisine ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım, sürekli eğitimdeyim, izindeyim, arkadaşımı yönlendireyim gibi gerekçelerle oyalandıktan sonra yaklaşık 1,5 ay geçti ve dün Turkcell Kurumsal’a resmi şikayet kaydı açmak zorunda kaldım.

Telefon satışı yapabilmek için kelimeler çarpıtılarak yanlış yönlendirildiğimizi, adeta kandırıldığımızı düşünüyorum. Sözleşmesi biten hatlarımıza 10 gün sonra tekrar sözleşme yapıldığı bilgisini öğrendik. Ayrıca kimlik ve evrak bilgilerimizi defalarca göndermemize rağmen hatlarımızdan ikisi şirket üzerine geçmedi. H******** Bey’in anlattığı gibi bir fatura tutarı oluşmayacağı da ortaya çıktı, muhtemelen “fatura altı indirimi” adı altında telefon verilerek farklı bir satış yapıldı. Kendisinin telefonlarıma hâlâ cevap vermemesi ve izinde olduğu iddiası da güvenimizi tamamen zedeledi.

Ben bu süreçte bir çalışan olarak işverenime karşı da sorumluluk taşıyorum ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle işverenimin karşısında zor durumda kaldım. Bize verilen iPhone’ların 6 ay vade ile yaklaşık yüzde 5 faiz uygulanarak satıldığını öğrendim, oysa faizli bir ödeme planına hiç gerek yoktu ve böyle bir ek maliyetten özellikle kaçınmak istememe rağmen bu şekilde bir satış yapılmış durumda. Toplam faturamızın 6.400 TL’nin de altında olmasını, faiz yükü oluşturan bu ödeme planının iptal edilmesini ve telefonlar için yapılan vadeli/faizli işlemin gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Turkcell’den beklentim, sahadaki bu yanlış yönlendirme ve bilgi çarpıtması nedeniyle oluşan tüm maddi ve manevi mağduriyetimizin giderilmesidir. Gecikmeli şekilde yenilenen sözleşmelerden doğan farkları ödemek istemiyorum, faturalarımızın başta anlatıldığı gibi hatta mümkünse daha düşük olacak şekilde yeniden düzenlenmesini, hatlarımızın eksiksiz şekilde şirket üzerine geçirilmesini ve bu satış sürecinin detaylı olarak incelenerek tarafıma ve işverenime yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.