Yanıltıcı Satış, Kötü Çekim Ve Haksız Cayma Bedeli

Turkcell faturalı hattı, 13 Aralık tarihinde Hakkari Yüksekova Askerî KTM Kabul Toplama Merkezi bölge satış temsilcisi üzerinden satın aldım. Asker olduğum, askerî bölgede bulunacağım özellikle bilinmesine rağmen, mevcut hatlarımın gideceğim yerde çekmeyeceği, Turkcell hattının ise burada kesinlikle çekeceği ve paket içeriğinin de bana anlatıldığı gibi olacağı söylenerek yönlendirildim.

Ancak hatta geçtiğimde hem çekim gücü açısından anlatılanla örtüşmeyen bir durumla karşılaştım, hem de paket içeriği bana satış sırasında belirtilen şekilde çıkmadı. Askerî bölgede bulunduğum için iletişim benim için çok önemliyken, hattı özellikle “burada çeker” denilerek almama rağmen mağdur oldum ve verilen beyanların gerçeği yansıtmadığını gördüm.

Hattı 17 Aralık’tan 31 Aralık’a kadar kullandıktan sonra bugün iptal ettirdim ve buna rağmen 2000 TL’den fazla cayma bedeli ve vergi tutarı talep edildi. Satış temsilcisinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucu bu hattı aldığımı, aksi halde böyle bir taahhüt altına girmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda ise gerekli ilgi gösterilmedi, yalnızca farklı tarife ve faturasız hat teklifi yapılarak konu geçiştirilmeye çalışıldı. Satış temsilcisi hakkında bir işlem yapılamayacağı, hattı iptal edersem cayma bedelinin çıkacağı söylendi ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınmadı.

Satış temsilcisinin hatalı ve yanıltıcı beyanlarından kaynaklanan tüm maddi zararımın giderilmesini, özellikle çıkarılan cayma bedeli ve vergi tutarlarının iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Askerî bölgede görev yapan bir müşteri olarak bu mağduriyetimin acilen incelenmesini ve giderilmesini istiyorum.