Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Yanıltıcı Cayma Bedeli Ve Hatalı Fatura Mağduriyeti

ID:33867515

Yanıltıcı Cayma Bedeli Ve Hatalı Fatura Mağduriyeti

Melek

Turkcell

06 Ekim 2025 10:47

1.225

26.08.2025 tarihinde numaramı Turkcell’e taşıyarak faturalı hat kullanmaya başladım ve 28.08.2025’te hattım aktif oldu. Ancak iş yerimde hattın çekmediğini fark ettim. Bunun üzerine hem müşteri hizmetlerini aradım hem de Ankara Merkez’deki bir bayiye giderek cayma bedelini sordum. Hem müşteri temsilcisi hem de bayi tarafından bana cayma bedelinin 309 TL olduğu söylendi. Aynı gün başka bir operatöre geçmek için başvuruda bulundum ve 15.09.2025’te yeni operatörüm aktif oldu.

Turkcell’den önce 130 TL’lik bir fatura geldi ve bunu ödedim. Ancak birkaç gün sonra mobil bankacılıkta 646,03 TL’lik yeni bir fatura gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana cayma bedelinin 309 TL olduğu ve konunun inceleneceği söylendi. Daha sonra müşteri temsilcisi tarafından arandım, şikayetimin kabul edildiği, 309 TL’nin faturadan düşüldüğü ve sistemlerinde 646 TL’lik bir fatura görünmediği belirtildi. 2 Ekim’de yaklaşık 294 TL’lik bir fatura ödeyeceğim söylendi. Ancak 4 Ekim’de bayiye gittiğimde yine 646 TL’lik fatura ile karşılaştım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, faturamın hâlâ muhasebe aşamasında olduğu ve 646 TL olduğu belirtildi.

Bu süreçte hem müşteri temsilcisinden hem de bayiden bana cayma bedelinin 309 TL olduğu söylendi. Fakat bana yansıtılan fatura 646 TL ve bu tutarın üzerine cayma bedelinin de eklenip eklenmediği konusunda net bir bilgi verilmedi. 28.08.2025-15.09.2025 tarihleri arasındaki kısa kullanım süresi için bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması kabul edilemez. Fatura numaram: 7032814810. Sadece 130 TL’lik faturayı ödedim, başka bir ödeme yapmadım.

Faturamın bana başta söylendiği gibi 309 TL cayma bedeli üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Telefon görüşmelerinin kayıtlarının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Turkcell

06 Ekim 2025 10:48 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

08 Ekim 2025 13:39

Değerli Müşterimiz, 08.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sinan sonuçtan hiç memnun değil

Kısa Süreli Kullanımda Yüksek Cayma Bedeli Ve Yanlış Bilgilendirme

Sinan

Turkcell

02 Eylül 2025 15:11

1.114

16.08.2025 tarihinde hattımı Ankara Altındağ Selta İletişim bayisinden Turkcell’e taşıdım. Ancak 20.08.2025 tarihinde, hattım çekmediği için tekrar Vodafone’a geçiş yaptım. Bu kısa süreli kullanımda tarafıma 649,99 TL cayma bedeli yansıtıldı. Bayiye sorduğumda, taşıma işlemi sırasında 150-200 TL civ...

Pınar sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Olmadan Yüksek Cayma Bedeli Yansıtıldı

Pınar

Turkcell

07 Ağustos 2025 10:08

1.535

Turkcell faturalı hattım için 05.08.2025 tarihinde çok yüksek tutarda cayma bedeli çıkarıldı. İlk olarak müşteri hizmetlerini aradığımda bana 2.900 TL cayma bedeli olduğu söylendi. Böyle bir anlaşma yapmadığımı ve bu tutarın fazla olduğunu belirttim. Kayıtların inceleneceği ve bana geri dönüş yapıla...

Bilgilendirilmeden Çıkan Cayma Bedeli Ve Mağduriyet

Ümmühan

Turkcell

11 Ağustos 2025 02:44

3.183

16 Temmuz 2025 tarihinde Turkcell faturalı hattımı başka bir operatöre taşıdım. Hattımı Turkcell’e taşırken bana cayma bedeli olmayacağı söylendi ve 1 ay sonra cayma bedeli çıkarılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 9 Ağustos 2025 tarihinde, fatura kesim tarihinden bir gün önce, tarafıma 93...

1 Destek

İraz sonuçtan hiç memnun değil

Evde Sürekli Çekim Sorunu Ve Hizmet Alamama Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi

İraz

Turkcell

19 Eylül 2025 15:46

552

Şubat 2025’te Turkcell'e bireysel faturalı mobil hatta geçtim. O günden bu yana evimde telefonla konuşmakta ciddi sorunlar yaşıyorum. Ses sürekli kesiliyor ve bir süre sonra tamamen kopuyor, bu yüzden konuşmalarımı sürdürebilmek için evden dışarı çıkmak zorunda kalıyorum. Çekim problemi günün her sa...

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Haksız Fatura ve Cayma Bedeli

Ali

Turkcell

26 Kasım 2023 20:16

2.202

28 Ekim 2023 tarihinde başka bir operatörden Turkcell hattına numaramı taşıdım ve 26 Kasım itibarıyla başka bir operatöre geçmek zorunda kaldım. Daha bir ay bile olmadan ayrıldığım operatörden iki ayrı fatura çıktı. Birisi 128,20 TL'lik 28 günlük kullanım faturam. Diğer fatura ise cayma bedeli ve il...

3 Yorum