Yanıltıcı Cayma Bedeli Ve Hatalı Fatura Mağduriyeti

26.08.2025 tarihinde numaramı Turkcell’e taşıyarak faturalı hat kullanmaya başladım ve 28.08.2025’te hattım aktif oldu. Ancak iş yerimde hattın çekmediğini fark ettim. Bunun üzerine hem müşteri hizmetlerini aradım hem de Ankara Merkez’deki bir bayiye giderek cayma bedelini sordum. Hem müşteri temsilcisi hem de bayi tarafından bana cayma bedelinin 309 TL olduğu söylendi. Aynı gün başka bir operatöre geçmek için başvuruda bulundum ve 15.09.2025’te yeni operatörüm aktif oldu.

Turkcell’den önce 130 TL’lik bir fatura geldi ve bunu ödedim. Ancak birkaç gün sonra mobil bankacılıkta 646,03 TL’lik yeni bir fatura gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana cayma bedelinin 309 TL olduğu ve konunun inceleneceği söylendi. Daha sonra müşteri temsilcisi tarafından arandım, şikayetimin kabul edildiği, 309 TL’nin faturadan düşüldüğü ve sistemlerinde 646 TL’lik bir fatura görünmediği belirtildi. 2 Ekim’de yaklaşık 294 TL’lik bir fatura ödeyeceğim söylendi. Ancak 4 Ekim’de bayiye gittiğimde yine 646 TL’lik fatura ile karşılaştım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, faturamın hâlâ muhasebe aşamasında olduğu ve 646 TL olduğu belirtildi.

Bu süreçte hem müşteri temsilcisinden hem de bayiden bana cayma bedelinin 309 TL olduğu söylendi. Fakat bana yansıtılan fatura 646 TL ve bu tutarın üzerine cayma bedelinin de eklenip eklenmediği konusunda net bir bilgi verilmedi. 28.08.2025-15.09.2025 tarihleri arasındaki kısa kullanım süresi için bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması kabul edilemez. Fatura numaram: 7032814810. Sadece 130 TL’lik faturayı ödedim, başka bir ödeme yapmadım.

Faturamın bana başta söylendiği gibi 309 TL cayma bedeli üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Telefon görüşmelerinin kayıtlarının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.