to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgiyle Yüksek Fatura Mağduriyeti
Ben Turkcell kurumsal abonesiyim ve aboneliğim 09.06.2025 tarihinde sona ermektedir. Başka bir operatöre geçiş yapabilmem için önce kurumsal hattımı bireysel hatta çevirmem gerektiği bilgisi tarafıma verilmiştir. Bu doğrultuda 04.06.2025 tarihinde Erzurum Ayaz Grup İletişim Hizmetleri Turkcell İletişim Merkezi’ne başvurdum.
Müşteri temsilcisi N*** S***** ile görüştüm. Kullandığım 20 GB – 2000 dakika içeren Esnaf 20 kurumsal paketimin iptal edilmesi gerektiğini, bu şekilde bireysel hatta geçebileceğimi ve herhangi bir cayma bedelinin söz konusu olmayacağını ifade etti. Kendisine açıkça "Başka herhangi bir ücret ödeyecek miyim?" diye sorduğumda “Hayır” cevabını aldım.
Bunun üzerine hem kendi hattım (053*******87) hem de oğlumun hattı (055******25) için Esnaf 20 paketlerinin iptali gerçekleştirildi. Ancak bu işlemden kısa bir süre sonra tarafıma gelen fatura, her ay düzenli olarak ödediğim 369 TL yerine 1.064,90 TL olarak yansıtılmıştır. Fatura detaylarını incelediğimde:
Esnaf 20 paketi (26 günlük): 838,71 TL
Star 1 GB (6 günlük): 87,10 TL
Devir Hizmet Ücreti, Yeni Tesis Özel İletişim Vergisi, Telsiz Kullanım Ücreti gibi ek kalemler toplamda 709,09 TL’ye ulaşmaktadır.
Bu yüksek tutar, bana önceden hiçbir şekilde bildirilmemiş ve işlem öncesi açıkça sorduğum halde yanlış bilgi verilerek mağdur edilmeme neden olunmuştur. Durumu aktarmak ve çözüm talep etmek amacıyla tekrar aynı iletişim merkezine gittim; ancak ne kurumsaldan bireysele geçiş süreci çözülebilmiş, ne de oluşan hatanın telafisi konusunda destek olunmuştur.
Daha sonra farklı bir iletişim merkezi sayesinde kurumsaldan bireysele geçiş işlemi düzgün şekilde gerçekleştirilebilmiştir.
Ayrıca 09.06.2025 tarihinde sona erecek sözleşmem için, 04.06.2025 tarihinde işlem başvurusunda bulunmuş olmama rağmen 26 günlük haksız ücretlendirme yapılması, Turkcell’in kendi kontrat süresine bile aykırı davranarak etik olmayan bir fatura çıkarmasına sebep olmuştur.
Talebim:
Yanıltıcı bilgi sonucu oluşan hatalı işlemler neticesinde oluşan tüm ek ücretlerin iptali
Her iki hattım (055******25 – 0533*****87) için oluşan mağduriyetin ivedilikle giderilmesi
Aksi durumda gerekli tüm yasal yollara (BTK, Tüketici Hakem Heyeti vb.) başvuracağımı belirtmek isterim.
Bilgilerinize arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
İşlemi yanlış yapan Ayaz grup iletişim çözüm merkezinden Nisa Sedalı diye özellikle belirtmeme rağmen daha sonra bireysele geçiş yapmak için gittiğim işlemi doğru ve düzgün yapan Lalapaşa şubesindeki arkadaşa konuyu yönlendirmişsiniz beni aradı Lalapaşa şubesindeki arkadaş hatalı işlemin onunla bir alakası yoktur işlemi düzgün yapan kişidir bunu da metinde belirttim yineliyorum işlemi hatalı yapan yer Ayaz grup Turkcell çözüm merkezinden Nisa hanımdır.
Ne iletişime geçtiler ne de sorunun çözümü için en ufak bir reaksiyon gösterdiler Turkcell markasına yıllardır kurumsal olarak aboneydik fakat keşke hiç abone olmasaydık kalan hatlarımızıda başka firmaya taşıyacağım müşteriye karşı bakış açıları tamamen para odaklı haklı olduğum bir konuda muhatap bulamıyorum.
Merhaba Atilla Bey, 10.06.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Atilla Bey, 11.06.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba kartviziti gönderiyorum sadece markadakiler görebilecek şeklinde ayarladım.
Merhaba Atilla Bey, 23.06.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
