to read complaints and reviews, or file yours. 
Ben Turkcell kurumsal abonesiyim ve aboneliğim 09.06.2025 tarihinde sona ermektedir. Başka bir operatöre geçiş yapabilmem için önce kurumsal hattımı bireysel hatta çevirmem gerektiği bilgisi tarafıma verilmiştir. Bu doğrultuda 04.06.2025 tarihinde Erzurum Ayaz Grup İletişim Hizmetleri Turkcell İletişim Merkezi’ne başvurdum.
Müşteri temsilcisi N*** S***** ile görüştüm. Kullandığım 20 GB – 2000 dakika içeren Esnaf 20 kurumsal paketimin iptal edilmesi gerektiğini, bu şekilde bireysel hatta geçebileceğimi ve herhangi bir cayma bedelinin söz konusu olmayacağını ifade etti. Kendisine açıkça "Başka herhangi bir ücret ödeyecek miyim?" diye sorduğumda “Hayır” cevabını aldım.
Bunun üzerine hem kendi hattım (053*******87) hem de oğlumun hattı (055******25) için Esnaf 20 paketlerinin iptali gerçekleştirildi. Ancak bu işlemden kısa bir süre sonra tarafıma gelen fatura, her ay düzenli olarak ödediğim 369 TL yerine 1.064,90 TL olarak yansıtılmıştır. Fatura detaylarını incelediğimde:
Esnaf 20 paketi (26 günlük): 838,71 TL
Star 1 GB (6 günlük): 87,10 TL
Devir Hizmet Ücreti, Yeni Tesis Özel İletişim Vergisi, Telsiz Kullanım Ücreti gibi ek kalemler toplamda 709,09 TL’ye ulaşmaktadır.
Bu yüksek tutar, bana önceden hiçbir şekilde bildirilmemiş ve işlem öncesi açıkça sorduğum halde yanlış bilgi verilerek mağdur edilmeme neden olunmuştur. Durumu aktarmak ve çözüm talep etmek amacıyla tekrar aynı iletişim merkezine gittim; ancak ne kurumsaldan bireysele geçiş süreci çözülebilmiş, ne de oluşan hatanın telafisi konusunda destek olunmuştur.
Daha sonra farklı bir iletişim merkezi sayesinde kurumsaldan bireysele geçiş işlemi düzgün şekilde gerçekleştirilebilmiştir.
Ayrıca 09.06.2025 tarihinde sona erecek sözleşmem için, 04.06.2025 tarihinde işlem başvurusunda bulunmuş olmama rağmen 26 günlük haksız ücretlendirme yapılması, Turkcell’in kendi kontrat süresine bile aykırı davranarak etik olmayan bir fatura çıkarmasına sebep olmuştur.
Talebim:
Yanıltıcı bilgi sonucu oluşan hatalı işlemler neticesinde oluşan tüm ek ücretlerin iptali
Her iki hattım (055******25 – 0533*****87) için oluşan mağduriyetin ivedilikle giderilmesi
Aksi durumda gerekli tüm yasal yollara (BTK, Tüketici Hakem Heyeti vb.) başvuracağımı belirtmek isterim.
Bilgilerinize arz ederim.
09/10/2025 tarihinde Turkcell kontratım sona erdi. Ancak numara taşıma işlemini gerçekleştirdiğim yeni operatöre geçiş tarihim 08/10/2025 saat 18.00 idi. Buna rağmen faturama 420 TL cayma bedeli yansıtıldı. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum, ancak herhangi bir ç...
Turkcell faturalı hattımı bireyselden kurumsala geçirmek istiyorum. Ancak Turkcell, sözleşmemi yeni yenilemiş olmama ve ilk faturamın daha yeni kesilmiş olmasına rağmen, bana 4.655,85 TL cayma bedeli çıkarıyor. Oysa başka bir operatöre geçmiyorum, sadece Turkcell’de kurumsal müşteri olarak devam etm...
19.08.2025 tarihinde başka bir operatörden Turkcell’e geçiş yaptım ve 20 GB, 1000 dakika içeren faturalı hat tarifesini İzmir Hatay şubenizden aldım. Henüz bir hafta geçmiş olmasına rağmen tekrar eski operatörüme dönmek istediğimde, tarafıma 1.106 TL gibi yüksek bir cayma bedeli çıkarıldı. Kullanmad...
Hattımı bireyselden kurumsala devrettim. Daha sonra işten ayrılacağım için tekrar kendi üzerime aldım. Kurumsal müşteri temsilcisi daha önce böyle bir durum olursa herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağını belirtmişti. Beni yanlış yönlendirdi. Sonuçta yüksek bir cayma bedeli çıktı. Ayrıca bu işlem son...
2025 Mart ayında numaramı Turkcell’e taşıyarak Esnaf Avantaj 20GB internet paketini taahhütlü olarak kullanmaya başladım. 11 Haziran’da bilgim dışında paketim iptal edilmiş ve 11 Ağustos’ta da cayma bedeli ile birlikte toplam 1242,6 TL tutarında yeni bir fatura oluşturulmuştur. Hattımı genellikle ik...
Yorumlar