Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Borçlandırma Nedeniyle 1.700 TL Borcun İptali Ve İadesi Talebi

Turkcell’den yeni bir hat açtırdım ve hat, ilk etapta yaklaşık 230 TL bedelli bir faturalı paketle başlatıldı. Fatura kesilmeden önce müşteri hizmetlerini arayarak hattın faturasız hatta çevrilmesini talep ettim ve işlem bu şekilde gerçekleştirildi. Bu görüşmede tarafıma yalnızca yaklaşık 130 TL civarında bir ödeme yapacağım bilgisi verildi, depozito ya da güvence bedeli alınacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm bu görüşmelere rağmen, sonrasında sistemde 1.700 TL civarında bir borç oluştuğunu gördüm. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım sonraki görüşmede, bu borcun faturada taksitlendirilerek yansıtılacağı söylendi; ancak faturayı ödemeden hattın faturasız hatta geçirilmiş olması nedeniyle, bu tutar taksitlendirilmeden tek seferde yansıtılmıştır. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucunda bu borcun ortaya çıkması ve taksitlendirme sözünün de fiilen yerine getirilmemesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan bu borcun düzeltilmesini, haksız yere yansıtılan güvence bedelinin iptal edilmesini ya da tarafıma iadesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.