Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Taahhüt
Onayım Olmadan Tanımlanan Yüksek Ücretli Paket Mağduriyeti

ID:34363031

Onayım Olmadan Tanımlanan Yüksek Ücretli Paket Mağduriyeti

İbrahim

Turkcell

26 Kasım 2025 21:35

265

Turkcell hattımın taahhüdü bittikten sonra, hiçbir onayım alınmadan hattıma yeni bir paket tanımlandığını fark ettim. Yaklaşık üç gün önce tanımlanan bu paket için aylık 1.100 TL ücret yansıtılmış; oysa ben önceki paketimde yaklaşık 560 TL ödüyordum.

Bu durumu fark edince Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana, arayıp ulaşamadıkları için bu paketi kendilerinin tanımladığını söylediler. Herhangi bir SMS onayı, arama sırasında onayım ya da uygulama üzerinden onayım olmadan böyle bir paket tanımlanmasını ve iki katına yakın bir ücret çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Hattıma tanımlanan bu paketin iptal edilmesini, bu süreçte benden alınan fazla ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu yetkisiz işlem ve mağduriyet nedeniyle de süreç sonrasında Turkcell hattımı tamamen iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.

onayim-olmadan-tanimlanan-yuksek-ucretli-paket-magduriyeti-1.jpg

Turkcell

26 Kasım 2025 21:36 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

28 Kasım 2025 19:22

Merhaba İbrahim Bey, 28.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Yansıyan ücrete ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Erhan sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Yapılmadan Paket Değişikliği Ve Fahiş Fiyat Mağduriyeti

Erhan

Turkcell

27 Mayıs 2025 12:49

1.130

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut paketimin bitiş tarihinden önce tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS, ne e-posta, ne de arama yoluyla herhangi bir uyarı ya da teklif sunulmadı. Oysa bu tür durumlarda müşterinin onayı alınmadan tarifeler arası geçiş yapılamaz ve b...

1 Destek

Fatma sonuçtan memnun

Çözüldü

Onayım Olmadan Tanımlanan Taahhüt Ve Yanlış Faturalandırma Mağduriyeti

Fatma

Turkcell

24 Kasım 2025 14:04

390

Turkcell faturalı hattımda taahhüdümün bitmesine az bir süre kala, hiçbir onayım olmadan hattıma taahhütlü bir paket tanımlandığını öğrendim. Bu konud...

Evren sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Dışında Pahalı Paket Tanımlandı, Mağdur Edildim

Evren

Turkcell

11 Eylül 2025 11:29

538

10.09.2025 tarihinde yıllık taahhüdüm sona erdi ve yeni yıllık paketimi zamanında talep etmeme rağmen, Turkcell bana onayım olmadan 1 aylık ve çok daha pahalı bir paket tanımladı. Müşteri hizmetlerini arayarak yıllık paketime devam etmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bu işlemin ancak 1 ay ...

Özgür sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Pakete Geçmeme Rağmen Eski Paket Ücretinin Faturaya Yansıtılması

Özgür

Turkcell

25 Kasım 2025 16:29

398

Turkcell faturalı hattımda bu ay gelen faturam normalde yaklaşık 600 TL civarında gelmesine rağmen 1.100 TL olarak yansıtıldı. Kısa süre önce paketimi Turkcell online işlemler üzerinden yükselttim, ancak buna rağmen eski paketimin ücretini de almaya devam etmişler. Fatura detayına baktığımda, yeni ...

Gamzenur sonuçtan çok memnun

Çözüldü