to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell faturalı hattımı herhangi bir beyan vermeden, sadece ödemelerimi yaparak kullanıyordum. Sürekli olarak yüksek tutarlarda para talep edilmesinden dolayı müşteri hizmetlerini aradım ve hattımı tekrar kontörlü (faturasız) hatta geçirdim. O ana kadar olan tüm borçlarımı da ödedim.
Telefon görüşmesinde bana borcumun kalmadığı, hattın faturasız olarak devam edeceği ve herhangi bir borç görünmediği açıkça söylendi. Hatta en son 30 Aralık’ta 745 TL ödeme yaptım ve bu ödemeye dair mesajım hâlâ duruyor. Bu konuşmalardan sonra borcum olmadığı bilgisine güvenerek hattı kullanmaya devam ettim.
Ancak 9 Ocak’ta Turkcell’den 2.218 TL borcum olduğuna dair bir SMS aldım. Daha önce “borcunuz yok” denilmesine rağmen birden bire bu kadar yüksek bir borç çıkarılması benim için tam bir şok oldu. Bu borcun neye ait olduğu, hangi dönemi kapsadığı ve nasıl hesaplandığı konusunda bana hiçbir önceden bilgilendirme yapılmadı.
Turkcell’in, borç yok denilen bir hatta günler sonra 2.218 TL borç çıkarmasını kabul etmiyorum. Bu tutarın hangi kalemlerden oluştuğunun detaylı ve yazılı olarak açıklanmasını, görüşme kayıtlarımın incelenmesini ve haksız yere oluşturulan borcun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyet yaşamamak için tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Turkcell hattımı uzun süre faturalı olarak kullandım ve her ay yaklaşık 745 TL ödeme yapıyordum. Faturalı hattan hiç memnun kalmadığım, sürekli yüksek tutarlı faturalarla karşılaştığım için hattımı kapatmak ve tekrar faturasız kontörlü hatta geçmek istedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve hattımı faturalıdan faturasız kontörlüye geçirmek için işlem yaptırdım.
Görüşme sırasında borcum olup olmadığını özellikle sordum ve bana herhangi bir borcumun olmadığı, hattımın kapatılacağı ve kontörlü hatta geçişimin sağlanacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek kontörlü hatta geçtim ve hatta kontör yüklemesi de yaptım. Ancak 9 Ocak tarihinde telefonuma gelen SMS’te 2218 TL borcum olduğu bildirildi.
Hem daha önce borcum olmadığı açıkça söylenmişken, hem de faturasız hatta geçiş yaptıktan sonra böyle yüksek bir borç SMS’i almamı kabul etmiyorum. Hangi döneme ait, hangi kalemlerden oluşan, neye dayanarak bu kadar yüksek bir borç çıkarıldığının ayrıntılı ve net şekilde açıklanmasını ve hatalı bir işlem varsa bu tutarın tamamen iptal edilmesini istiyorum.
Tarafıma yanlış bilgi veren görevlilerle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını, eğer gerçekten bir borç yoksa sistemlerinizde gerekli düzeltmenin derhal gerçekleştirilmesini ve hattıma dair bu tutarın tamamen silinmesini talep ediyorum.
Turkcell hattıma Kasım ve Aralık ayları boyunca onayım dışında ek internet paketleri tanımlandığını fark ettim. Herhangi bir onay vermediğim, talepte bulunmadığım halde hattıma ardı ardına ek paketler yüklenmiş ve bu durum yaklaşık 800 TL civarında fazladan ücret ödememe sebep olmuştur. Durumu fark...
Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Her ayın 25’i fatura son ödeme günümdü ve bugüne kadar faturam asla gecikmedi, ödemelerimi her zaman düzenli yaptım. Yüksek faturalar sebebiyle hattımı 16 Aralık tarihinde Turkcell’den Türk Telekom’a taşıdım ve şu an aktif hattım Türk Telekom’da. An...
Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve biri 0533 395 41 03, diğeri 0533 203 57 40 olmak üzere iki faturalı hattım bulunmaktaydı. Her iki hattımın da taahhüt süresi yaklaşık 22 Kasım tarihinde sona erdiği için bir ay önce farklı bir operatöre geçiş yaptım. Buna rağmen Aralık ayına ait, son ödeme tar...
Turkcell faturalı hattım için müşteri hizmetlerini arayarak mobil ödemelerin tamamen kapatılmasını rica ettim. Görüşmede bu talebimin gerçekleştirildiği, hattımdan hiçbir şekilde mobil ödeme yapılmayacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim; ancak kısa süre sonra yaklaşık ...
Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve ilk defa bu kadar saçma ve mağdur edici bir durumla karşılaşıyorum. 12 ay taahhüdüm bittikten sonra beni sadece bir kez aramışsınız, o aramada da bana ulaşılamamış, sonrasında bir daha ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmamış. Normal...
Yorumlar