to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in Hattıma Haksız Borç Atması Ve Açıklama Talebi
Turkcell faturalı hattımı herhangi bir beyan vermeden, sadece ödemelerimi yaparak kullanıyordum. Sürekli olarak yüksek tutarlarda para talep edilmesinden dolayı müşteri hizmetlerini aradım ve hattımı tekrar kontörlü (faturasız) hatta geçirdim. O ana kadar olan tüm borçlarımı da ödedim.
Telefon görüşmesinde bana borcumun kalmadığı, hattın faturasız olarak devam edeceği ve herhangi bir borç görünmediği açıkça söylendi. Hatta en son 30 Aralık’ta 745 TL ödeme yaptım ve bu ödemeye dair mesajım hâlâ duruyor. Bu konuşmalardan sonra borcum olmadığı bilgisine güvenerek hattı kullanmaya devam ettim.
Ancak 9 Ocak’ta Turkcell’den 2.218 TL borcum olduğuna dair bir SMS aldım. Daha önce “borcunuz yok” denilmesine rağmen birden bire bu kadar yüksek bir borç çıkarılması benim için tam bir şok oldu. Bu borcun neye ait olduğu, hangi dönemi kapsadığı ve nasıl hesaplandığı konusunda bana hiçbir önceden bilgilendirme yapılmadı.
Turkcell’in, borç yok denilen bir hatta günler sonra 2.218 TL borç çıkarmasını kabul etmiyorum. Bu tutarın hangi kalemlerden oluştuğunun detaylı ve yazılı olarak açıklanmasını, görüşme kayıtlarımın incelenmesini ve haksız yere oluşturulan borcun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyet yaşamamak için tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell hattımı uzun süre faturalı olarak kullandım ve her ay yaklaşık 745 TL ödeme yapıyordum. Faturalı hattan hiç memnun kalmadığım, sürekli yüksek tutarlı faturalarla karşılaştığım için hattımı kapatmak ve tekrar faturasız kontörlü hatta geçmek istedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve hattımı faturalıdan faturasız kontörlüye geçirmek için işlem yaptırdım.
Görüşme sırasında borcum olup olmadığını özellikle sordum ve bana herhangi bir borcumun olmadığı, hattımın kapatılacağı ve kontörlü hatta geçişimin sağlanacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek kontörlü hatta geçtim ve hatta kontör yüklemesi de yaptım. Ancak 9 Ocak tarihinde telefonuma gelen SMS’te 2218 TL borcum olduğu bildirildi.
Hem daha önce borcum olmadığı açıkça söylenmişken, hem de faturasız hatta geçiş yaptıktan sonra böyle yüksek bir borç SMS’i almamı kabul etmiyorum. Hangi döneme ait, hangi kalemlerden oluşan, neye dayanarak bu kadar yüksek bir borç çıkarıldığının ayrıntılı ve net şekilde açıklanmasını ve hatalı bir işlem varsa bu tutarın tamamen iptal edilmesini istiyorum.
Tarafıma yanlış bilgi veren görevlilerle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını, eğer gerçekten bir borç yoksa sistemlerinizde gerekli düzeltmenin derhal gerçekleştirilmesini ve hattıma dair bu tutarın tamamen silinmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayet annem adına yapılmıştı, fotoğrafta onun telefon numarası belirtilmiş. Ofise gittiğinde bu borcun nereden kaynaklandığını söylemediler, ödemek zorunda kaldı. Umarız bundan sonra tekrar herhangi bir borç çıkmaz.
