Rahat Hat'tan Çıkış İstediğimde 650 TL Zorunlu Ücret Ve Yanıltıcı Reklam

Farklı bir operatörden Turkcell faturasız hatta geçiş yaptıktan sonra Turkcell uygulamasında “Rahat Hat” reklamını gördüm. Reklamda ve kullanıcı taahhütnamesinde taahhüt olmadığını, istenilen zamanda hatta geçilip istenilen zamanda çıkılabileceğini ve sadece faydalanılan gün sayısı oranında ücret yansıtılacağını belirtiyorlardı. Bunun üzerine hazır kart hattımı Rahat Hat’a geçirerek “Efsane Maksi 30 GB” isimli 650 TL’lik paketi satın aldım.

Ancak Rahat Hat’tan çıkmak istediğimde sistem beni bayiye yönlendirdi. Tokat merkezdeki Turkcell ana bayisine gittiğimde, yalnızca 15 Haziran’da bir değişiklik yapılabileceğini, o tarihten önce çıkış yapılamadığını söylediler. 16 Mayıs’ta geçtiğim Rahat Hat paketinden 15 Haziran’da çıkış yapabileceğimi, bu süre için de 1 aylık tam paket ücretinin faturama yansıtılacağını ilettiler. Yani bana “istediğiniz zaman girip istediğiniz zaman çıkabilirsiniz” denilmesine rağmen, çıkmak istediğimde ısrarla paket başlangıcından itibaren 1 ayın dolması şart koşuldu ve bu süreç için 650 TL ödemem istendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da yine bayiye yönlendirildim, online kanallardan kendim iptal etmeyi denedim ancak sistem izin vermedi. Tanıtılan esneklikle uygulamada karşılaştığım kısıtlama tamamen çelişiyor ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Turkcell’den talebim, Rahat Hat kapsamındaki Efsane Maksi 30 GB paketimin zorunlu tutulmadan iptal edilmesi ve bu süreç için benden istenen 650 TL’lik 1 aylık ücretin tarafıma yansıtılmaması ya da iade edilmesidir. Reklam ve taahhütnamede belirtilen “istediğiniz zaman çıkabilirsiniz” ifadesine uygun şekilde işlem yapılmasını rica ediyorum.